まだ返金を受け取っていません
当社より返金手続きを行った旨の連絡を受け取っていれば、当社側での処理は完了しています。ただし、カード発行会社による返金までに、最大で7～10営業日かかる場合があります。
お問い合わせの前に、以下をご確認ください：
- 対象の購入に使用した口座やカードの明細を参照していますか？
- カードは有効期限切れではありませんか？
- 当社での返金後、7～10営業日が経過していますか？
10営業日以上経過している場合は、ご利用のカード会社にお問い合わせの上、返金状況の調査などのサポートをご依頼ください。万が一、カード発行会社でも返金が確認できない場合は、 お問い合わせください。当社で照会番号（ARN）をお渡しできる場合があります。
※照会番号（ARN）: カード発行会社に追跡依頼をする際に使用できる番号。ご利用のカード会社によっては照会番号が利用できないことをあらかじめご了承ください。
返金の代わりにCamblyから新たな請求があるようです
新規の請求ではありませんので、ご安心ください。銀行やカード会社のシステムによっては、もとの請求を取り消すのではなく、別の"入金取引"として処理され明細に記載されることがあります。ご不安な場合は、カード発行会社にご確認ください。
レッスンプラン購入に使用したカードが解約済み、または有効期限が切れています
返金は購入時に使用したカードに対してのみ行われます。当社では、他のカードや銀行口座への返金はできません。
ただし、カード発行会社によっては、以下の方法で返金を受け取れる場合があります。
・有効期限が更新された後のカード
・小切手
・口座への送金
・その他
詳しい返金方法や所要時間については、カード発行会社に直接お問い合わせください。
返金されていないCamblyアカウントのクレジットがあります
クレジット残高は、次回以降の購入・更新のお支払いに自動で充当されます。一方、クレジットカードへの返金を希望される方には、個別に対応いたしますので、お問い合わせください。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返金は当社から返金後、7～10営業日で反映されます。分割払いの場合、すでにカードに請求された金額のみ返金可能です。まだ請求されていない分割支払いの残りのお支払いはキャンセルされます。