Non ho ancora ricevuto il mio rimborso
Una volta che confermiamo il tuo rimborso via email, è completamente elaborato da parte nostra. Tuttavia, l'emittente della tua carta può impiegare fino a 7–10 giorni lavorativi per restituire i fondi.
Prima di contattarci, verifica:
- Stai controllando l'account corretto?
- La carta è scaduta?
- Sono passati 7–10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma?
Se sono passati più di 10 giorni lavorativi, contatta direttamente l'emittente della tua carta — solo loro possono tracciare e restituire i fondi. Se necessitano di un numero di riferimento, invia una richiesta a Cambly
Sembra che Cambly mi abbia addebitato di nuovo invece di rimborsare
Questo è un comportamento anomalo nel sistema bancario che può accadere durante l'elaborazione del rimborso. Una volta che l'emittente della tua carta completa l'elaborazione da parte sua, apparirà correttamente come rimborso. Se hai dubbi, contatta il tuo emittente per confermare.
La mia carta è stata cancellata o è scaduta
Puoi comunque richiedere un rimborso. La carta originale usata per l'acquisto sarà utilizzata per il rimborso — non possiamo inviare fondi a una carta o un conto diverso. A seconda dell'emittente della carta, i fondi possono essere restituiti tramite una carta sostitutiva, assegno, deposito o altro metodo. Contatta il tuo emittente per sapere cosa aspettarti.
Ho un credito sul conto Cambly che non è stato rimborsato
I crediti non vengono rimborsati automaticamente nel caso tu voglia applicarli a un acquisto futuro. Invia una richiesta se preferisci che il tuo credito venga rimborsato.
Quanto tempo impiega un rimborso?
I rimborsi impiegano 7–10 giorni lavorativi per apparire dopo che ricevi la nostra email di conferma. Se sei su un piano a rate, può essere rimborsato solo l'importo già addebitato sulla tua carta — le rate future che non sono ancora state addebitate saranno semplicemente cancellate.