退款政策
您可以隨時申請退款取消您的方案。由於您的長期方案折扣是基於最低使用期限的承諾，提前退款表示未滿足該承諾，因此所有原享有的折扣（包括行銷活動折扣、長期方案折扣、贈送課時等）將被取消。已使用天數將按標準月費率計費。
- 7 天退款保證： 如果您在首次購買 Cambly 方案後的 7 天內（含第 7 天）申請退款，我們將扣除按正價計算的已使用天數費用後，退還剩餘的 100% 方案金額。
- 7 天後退款： 如果您在購買方案 7 天後 申請退款，我們將扣除按正價計算的已使用天數費用後，退還剩餘方案金額的 70%。
- 計算標準： 已使用天數指從方案訂閱當日（啟用日）起，至您提交第一封退費申請之日止的總天數。
- 由於長期方案折扣力度較大，當您使用一定時間後，按正價扣除後的餘額可能為零或負數。在這種情況下，我們將無法提供退款，建議您繼續使用方案直至到期。
- 您原有的折扣不會延續至未來的購買。新方案將依照當前公布的價格計價，除非有新的促銷活動。
如何申請退款
请 提交申請 联系我们。請務必使用與您帳戶關聯的電子郵件地址發送申請，並告知我們您取消的原因，以便我們查看是否能為您提供協助。
- 申請時間： 退款金額將以您發送第一份申請的時間為準。
- 處理流程： 我們的團隊將在三個工作日內回覆並協助您。申請發出後，請停止使用方案，並在收到退款確認郵件後儘快回覆確認。請勿重複提交申請，以免導致處理延遲。
分期付款方案
Cambly分期付款：
取消您的方案將停止未來的Cambly分期付款扣款。
銀行或信用卡分期付款：
如果您的銀行已預先向 Cambly 支付全額費用並向您分期收費，取消 Cambly 方案可能不會自動停止銀行側的扣費。請直接聯繫您的發卡銀行，確認其處理分期退款的具體規則。
從未使用過您的方案？
如果您從未上過課且您的方案仍處於有效期內（未過期），請在 提交申請 時註明情況。請務必使用與您帳戶關聯的電子郵件地址發送申請，我們的團隊將根據您的具體個案進行審核。
誤購買
如果您不小心購買了方案並希望立即取消，請盡快 提交申請，並使用與您的帳戶相關聯的電子郵件地址，告知我們這是誤購買。