我還沒收到退款
一旦我們透過電子郵件向您確認退款，即表示 Cambly 端已處理完畢。然而，發卡銀行通常需要 7–10 個工作天才能將款項退回您的帳戶。
在聯絡我們之前，請先確認：
- 您是否查看了正確的銀行帳戶？
- 原支付卡片是否已過期？
- 自收到確認郵件起，是否已超過 10 個工作天？
如果超過 10 個工作天仍未入帳，請直接聯絡您的發卡銀行 — 只有銀行能追蹤並處理退回款項。如果銀行需要參考編號，請 提交申請 給 Cambly。
看起來 Cambly 像是再次扣款，而不是退款
這通常是銀行系統在處理退款流程時，可能出現的暫時性顯示問題。一旦發卡銀行處理完成，該筆帳項將正確顯示為「退款」。如果您有疑慮，請聯絡您的發卡銀行確認。
我的卡片已被註銷或過期
您仍然可以申請退款。根據金融安全規範，退款必須退回至原購買卡片 — 我們無法將款項匯入其他卡片或帳戶。根據各家銀行的作業流程，款項可能會透過新卡、支票或存入關聯帳戶等方式返還。請聯絡您的發卡銀行了解具體退回方式。
我有 Cambly 帳戶餘額尚未退款
帳戶餘額不會自動退款，以便您可將其用於未來購買。如果您想要退款，提交申請即可。
退款需要多久時間？
退款通常會在您收到我們的確認電子郵件後約 7–10 個工作天內入帳。如果您使用分期付款方案，只有已實際扣款的金額可以退款 — 尚未扣款的未來分期將會直接取消，不會再產生扣費。