Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour effectuer votre paiement. Seul l’émetteur de votre carte peut déterminer pourquoi un achat a été refusé.
Raisons courantes
- Les achats internationaux ne sont pas autorisés sur votre carte
- Carte expirée
- Fonds insuffisants
- Numéro de carte, adresse de facturation ou CVV incorrect
- Tentative d’achat depuis un lieu différent de l’habitude
- Montant d’achat inhabituellement élevé
Que faire
- Arrêtez de tenter le paiement.
- Appelez le numéro au dos de votre carte.
- L’émetteur de votre carte identifiera le problème et vous guidera pour le résoudre.
Autres problèmes de paiement
J’ai été facturé du montant total au lieu d’en plusieurs versements.
L’option de paiement en plusieurs fois doit être sélectionnée lors du passage en caisse et n’est disponible que pour les plans de 12 mois. Si vous avez été facturé du montant total alors que vous souhaitiez payer en plusieurs fois, veuillez soumettre une demande et notre équipe examinera votre cas.
J’ai utilisé le mauvais mode de paiement lors du passage en caisse.
Si vous avez effectué un achat avec un mauvais mode de paiement, veuillez soumettre une demande dès que possible en incluant votre adresse e-mail enregistrée et les détails du problème.
Les prix s’affichent dans la mauvaise devise.
Si vous constatez des changements inattendus de devise, veuillez soumettre une demande.
Abonnement non affiché après paiement
Si vous ne pouvez pas voir votre abonnement après le paiement, veuillez soumettre une demande. Assurez-vous d’être connecté au compte concerné lors de la soumission de la demande et veuillez inclure votre reçu d’achat.