Je n'ai pas encore reçu mon remboursement
Une fois que nous confirmons votre remboursement par e-mail, il est entièrement traité de notre côté. Cependant, l'émetteur de votre carte peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour restituer les fonds.
Avant de nous contacter, veuillez vérifier :
- Vérifiez-vous le bon compte ?
- La carte a-t-elle expiré ?
- 7 à 10 jours ouvrables se sont-ils écoulés depuis notre e-mail de confirmation ?
Si cela fait plus de 10 jours ouvrables, contactez directement l'émetteur de votre carte — lui seul peut suivre et restituer les fonds. S'il a besoin d'un numéro de référence, soumettez une demande à Cambly
Il semble que Cambly m'ait facturé à nouveau au lieu de rembourser
C'est une particularité du système bancaire qui peut se produire lors du traitement d'un remboursement. Une fois que l'émetteur de votre carte a terminé le traitement de son côté, cela apparaîtra correctement comme un remboursement. Si vous êtes inquiet, contactez votre émetteur de carte pour confirmer.
Ma carte a été annulée ou a expiré
Vous pouvez toujours demander un remboursement. La carte originale utilisée pour l'achat sera remboursée — nous ne pouvons pas envoyer les fonds à une autre carte ou compte. Selon votre émetteur de carte, les fonds peuvent être retournés via une carte de remplacement, un chèque, un dépôt ou une autre méthode. Contactez votre émetteur de carte pour savoir à quoi vous attendre.
J'ai un crédit sur mon compte Cambly qui n'a pas été remboursé
Les crédits ne sont pas automatiquement remboursés au cas où vous souhaiteriez les utiliser pour un achat futur. Soumettez une demande si vous souhaitez que votre crédit soit remboursé à la place.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements prennent de 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître après que vous ayez reçu notre e-mail de confirmation. Si vous êtes sur un plan de paiement échelonné, seul le montant déjà facturé à votre carte peut être remboursé — les futurs versements qui n'ont pas encore été facturés seront simplement annulés.