退款政策
您可以随时申请退款。由于您的长期套餐折扣是基于最低使用期限的承诺，提前申请退款意味着未满足该承诺，因此所有原享有的折扣（包括营销活动折扣、长期套餐折扣、赠送课时等）将被取消。已使用天数将按标准月度价格计费。
- 7天退款保证： 如果您在首次购买 Cambly 套餐后的 7天内（含第7天）申请退款，我们将扣除按正价计算的已使用天数费用后，退还剩余的 100% 套餐金额。
- 7天后退款： 如果您在购买套餐 7天后 申请退款，我们将扣除按正价计算的已使用天数费用后，退还剩余套餐金额的 70%。
- 计算标准： 已使用天数指从套餐订阅当日（激活日）起，至您提交第一封退费申请之日止的总天数。
- 由于长期套餐折扣力度较大，当您使用一定时间后，按正价扣除后的余额可能为零或负数。在这种情况下，我们将无法提供退款，建议您继续使用套餐直至到期。
- 您原有的折扣不会延续到未来的购买。新计划将按当前公布的价格定价，除非有新的促销活动。
如何申请退款
请 提交请求。请务必使用与您账户关联的电子邮件地址发送申请，并告知我们您取消的原因，以便我们查看是否能为您提供帮助。
- 申请时间： 退款金额将以您发送第一份申请的时间为准。
- 处理流程： 我们的团队将在三个工作日内回复并协助您。申请发出后，请停止使用套餐，并在收到退款确认邮件后尽快回复确认。请勿重复发送请求，以免导致处理延迟。
从未使用过您的计划？
如果您从未上过课且您的套餐仍处于有效期内，请在 提交请求 时注明此情况。请务必使用与您账户关联的电子邮件地址发送申请。我们的团队将根据您的具体个案进行审核。
误购
如果您误购了套餐并希望立即取消，请尽快 提交请求，说明这是一次误购，并确保使用该账户关联的邮箱联系我们。