我还没有收到退款
一旦我们通过电子邮件确认您的退款，说明 Cambly 这边已处理完毕。然而，您的发卡银行通常需要 7-10 个工作日才能将资金退回您的账户。
在联系我们之前，请检查：
- 您是否在查看正确的账户？
- 原支付卡片是否已过期？
- 自收到确认邮件起，是否已超过 10 个工作日？
如果已经超过10个工作日仍未到账，请直接联系您的发卡银行——只有银行能追踪并处理退还资金。如果银行需要退款参考编号，请 提交请求 给 Cambly。
看起来Cambly又扣了我的钱，而不是退款
这通常是银行系统在处理退款流程时可能出现的显示问题。一旦您的发卡银行完成处理，该账项将正确显示为“退款”。如果您有疑问，请联系您的发卡银行确认。
我的卡已被注销或过期
您仍然可以申请退款。退款只能退回用于购买时的原支付卡片——我们无法将资金发送到其他卡片或账户。根据您的发卡银行相关规定，资金可能会通过替换卡、支票、存款或其他方式返还。请联系您的发卡银行了解具体情况。
我有Cambly账户余额未退款
账户余额不会自动退回，以便您可以将其用于未来的购买。如果您希望将余额退款，请提交请求。
退款需要多长时间？
在您收到我们的确认邮件后，退款通常需要 7-10 个工作日才能到账。