レッスン時間が返却される場合と、その申請方法については以下の通りです。
講師とつながらない場合
開始時刻から2分経っても講師が応答しない場合は、ご自身でレッスンをキャンセルでき、レッスン時間はすぐにすべて返却されます。
- ロビー画面の [退出] をクリックします。
- [キャンセル] を選びます。
返却されたかの確認方法
- ブラウザ： ホーム画面の上部にある「利用状況バー」
- モバイルアプリ： 画面右下の [プロフィール] をタップし、画面上部の「利用状況バー」
自動で返却されなかった場合は、次の手順で申請してください。
- [進捗状況]タブ > レッスン履歴に移動して、該当のレッスンをクリックしてください。
- 右側の[ヘルプ] ボタンをクリックし、手順に従ってください。
ご自身でレッスン時間の返却を申請できるため、サポートチームへの連絡は不要です。
レッスン中に技術的な問題が発生した場合
音声や映像が機能しないなど技術的な問題でレッスンを完了できなかった場合は、次の方法でレッスン時間の返却を申請してください。返却申請と振替レッスンの受講は、対象レッスンと同じ週のうちに行ってください。
- [進捗状況]タブ > レッスン履歴に移動し、該当のレッスンをクリックしてください。
- 右側の[ヘルプ] ボタンをクリックし、手順に従ってください。
返却されたかの確認方法
- ブラウザ： ホーム画面の上部にある「利用状況バー」
- モバイルアプリ： 画面右下の [プロフィール] をタップし、画面上部の「利用状況バー」
申請できない場合や、技術的な問題が解決しない場合は、サポートチームへお問い合わせください。可能であればエラーのスクリーンショットも添付してください。
レッスン履歴にレッスンが表示されない場合
レッスン履歴に該当のレッスンが表示されない場合、そのレッスンはキャンセルされており、レッスン時間はすでに返却されている可能性があります。
返却されたかどうかは、「利用状況バー」で確認できます。
- ブラウザ： ホーム画面の上部
- モバイルアプリ： 画面右下の [プロフィール] をタップし、画面上部
利用状況バーに返却が反映されていない場合は、レッスンの日時と講師名を記載のうえ、サポートチームへお問い合わせください。
レッスンを欠席した、または直前にキャンセルした場合
レッスン開始時刻まで12時間以内にキャンセルした場合や、キャンセルの手続きをせずにレッスンを欠席した場合、レッスン時間は次のように扱われます。
-
レッスン開始時刻まで12時間以内にキャンセルした場合：
レッスン時間の50%が自動で返却されます。
（例：12:00開始のレッスンを、同じ日の0:00以降にキャンセルした場合） -
キャンセルせずにレッスンを欠席した場合：
レッスン時間は返却されません。講師は開始時刻から10分間お待ちします。それを過ぎると、レッスンは欠席扱いになります。
Cambly側の技術的な問題でレッスンに参加できなかったと思われる場合は、サポートチームへお問い合わせください。
よくある質問（FAQ）
戻ったレッスン時間に期限はありますか？
はい。返却されたレッスン時間は、その週の「週あたりのレッスン時間」として戻ります。週あたりのレッスン時間は、毎週月曜日午前3時（現地時間）にリセットされ、未使用分は失効します。週が切り替わる前にご利用ください。
レッスン履歴の [ヘルプ] ボタンが使えない場合はどうすればいいですか？
ヘルプボタンが表示されない、または申請が受け付けられない場合には、サポートチームへお問い合わせください。
レッスンを忘れていました。レッスン時間は返却されますか？
残念ながら返却されません。講師は開始時刻から10分間お待ちし、その後は欠席扱いになります。参加できないとわかった時点で、できるだけ早くキャンセルしてください。開始12時間前までにキャンセルすれば、レッスン時間はすべて返却されます。
講師がレッスンを予定より早く終えた場合、レッスン時間は返却されますか？
はい。講師側の理由で、開始直後にレッスンが終了した場合、レッスン時間は自動で返却されます。自動で返却されない場合には、[進捗状況]タブ > レッスン履歴に移動し、該当のレッスンの [ヘルプ] ボタンから申請してください。返却申請ができない場合は、サポートチームへお問い合わせください。
レッスンを別の週に変更した場合、元のレッスン時間はどうなりますか？
変更後のレッスンには、変更先の週のレッスン時間が使われます。元のレッスンに使われていた時間は、元の週に戻ります。週あたりのレッスン時間は毎週月曜日の午前3時（現地時間）にリセットされ、使わなかった分は繰り越されずに失効しますので、ご注意ください。