予約した講師がレッスンを提供できず大変申し訳ありません。講師も時に、予期せぬ問題に遭遇することがあります。
予約開始時間から2分経過しても講師が応答しない場合は、お手元でレッスンをキャンセルできます。
ロビー画面の [退出] ボタンを選択し、[キャンセル] を選んでください。
キャンセルが完了すると、すべてのレッスン時間がすぐにお手元に戻ります。
戻ったレッスン時間はその週内で利用可能です。待機中の講師とのオンデマンドレッスンや、新たな予約をお取りいただくなど、振り替えレッスンをご受講ください。 お問い合わせの必要はありません。
レッスン時間が正常に返却されたかは、次の手順で確認できます。
- ブラウザの場合： ホーム画面の上部に表示される「利用状況バー」
- モバイルアプリの場合： 画面右下の [プロフィール] アイコンをタップし、画面上部に表示される「利用状況バー」
レッスン時間が自動返却されない場合は、次の手順で返却を申請してください。
- [進行状況] > [レッスン履歴] に移動し、対象のレッスンをクリックします。
- 右側の [ヘルプ] ボタンをクリックし 、手順に従います。
※レッスン履歴に、対象のレッスンの表示がない場合、レッスンはキャンセルされており、レッスン時間はお手元に戻っています。