レッスン時間の返却について

レッスン時間が返却される場合と、その申請方法については以下の通りです。

時間が返却される場合

講師がレッスンに出席しなかった場合

予定された開始時間に講師がいない場合：

1. 「退室」をクリックし、画面の指示に従ってください。週あたりのレッスンプラン時間は自動的に返却されます。
2. ミニッツが返却されない場合は、進捗 → レッスン履歴に移動して、該当のレッスンをクリックしてください。
3. 右側の「ヘルプ」をクリックし、手順に従ってください。

レッスン履歴からお手元にミニッツを戻すことが可能なため、サポートチームへの連絡は不要です。

レッスン中に技術的な問題が発生した場合

音声や映像が機能しないなどの技術的な問題でレッスンを完了できなかった場合、レッスン時間を戻す方法は以下の通りです：

1. 「進捗 → 」レッスン履歴に移動し、該当のレッスンをクリックしてください。
2. 右側の「ヘルプ」をクリックし、手順に従ってください。

上記で解決しない場合は、サポートチームへリクエストを送信し、フォームに記入してください。可能であればエラーのスクリーンショットも添付してください。

レッスン履歴にレッスンが表示されない 

レッスン履歴にレッスンが表示されない場合、ヘルプボタンは使用できません。この場合は、サポートチームへリクエストを送信し、レッスンの日時、講師名を記載の上、問題を報告してください。

レッスンを欠席した、または遅れてキャンセルした場合

キャンセルせずにレッスンを欠席した場合、また開始時間の12時間以内にキャンセルした場合、レッスン時間は返却されない、または一部の返却となります。

• レッスン開始12時間以内のキャンセル：レッスン時間の50%が自動的に返却されます。
• 全く出席しなかった場合：時間は返却されません。

欠席がCamblyの技術的問題によると考えられる場合は、サポートチームへリクエストを送信してください。

よくある質問（FAQ）

戻ったレッスン時間に期限はありますか？

返却された時間は週あたりのレッスンプランに戻され、現地時間の毎週月曜日午前3時に週あたりのレッスン時間がリセットされる際に期限切れになります。それまでに必ずご利用ください。

レッスン履歴の「ヘルプボタン」が機能しない場合はどうすればいいですか？

ヘルプボタンが表示されない、またはリクエストを処理しない場合は、サポートチームへリクエストを送信し、発生した状況を説明してください。

単にレッスンを忘れてしまった場合でも時間は返却されますか？

残念ながら、返却されません。レッスンを予約すると、講師はその時間を確保します。講師はレッスン開始から10分間は待機しますが、その後自動的にレッスンはキャンセルされます。参加できないことが分かっている場合は、できるだけ12時間以上前にキャンセルしてください。その場合には全てのミニッツが返還されます。

講師がレッスンを早退した場合、時間は返却されますか？

はい。システムが自動的に時間を返却しない場合は、進捗 → レッスン履歴に移動し、該当のレッスンをクリックしてから「ヘルプ」をクリックし、お手元での返却申請の手順に従ってください。解決しない場合は、サポートチームに連絡してください。

レッスンを別の週に再スケジュールした場合、元の時間はどうなりますか？

レッスンを別の週に再スケジュールした場合、そのレッスンは新しい予約日時の週あたりのミニッツが使用されます。

また、元のレッスンに使用されていたレッスン時間は、その週のレッスン時間に戻ります。なお、週あたりのレッスン時間は毎週月曜日午前3時（現地時間）に更新されます。更新時点で使い切れていないレッスン時間は繰り越されず、失効となりますのでご注意ください。