レッスン時間が返却される場合と、その申請方法については以下の通りです。
| 状況 | 返却される時間 | 方法 |
|---|---|---|
| レッスン開始12時間以上前のキャンセル | 100% | 自動 |
| レッスン開始12時間以内のキャンセル | 50% | 自動 |
| 講師がレッスンに現れなかった場合 | 100% | 返却申請（下記参照） |
| レッスン中にCamblyの技術的な問題があった場合 | 100% | 返却申請、その後必要に応じてサポートに連絡 |
| キャンセルせずにレッスンを欠席した場合 | なし | — |
講師がレッスンに出席しなかった場合
開始時刻を過ぎても講師とつながらない際は、次の方法でレッスン時間の返却を申請してください。
- [退室] をクリックし、画面の指示に従ってください。レッスン時間は自動的に返却されます。
- レッスン時間が返却されない場合は、[進捗状況]タブ > レッスン履歴に移動して、該当のレッスンをクリックしてください。
- 右側の[ヘルプ] をクリックし、手順に従ってください。
お手元でレッスン時間の返却を申請できるため、サポートチームへの連絡は不要です。
レッスン中に技術的な問題が発生した場合
音声や映像が機能しないなど技術的な問題でレッスンを完了できなかった場合、次の方法でレッスン時間の返却を申請してください。
- [進捗状況]タブ > レッスン履歴に移動し、該当のレッスンをクリックしてください。
- 右側の[ヘルプ] をクリックし、手順に従ってください。
上記で解決しない場合は、サポートチームへお問い合わせください。可能であればエラーのスクリーンショットも添付してください。
レッスン履歴にレッスンが表示されない
レッスン履歴に対象のレッスンが表示されない場合、ヘルプボタンは使用できません。この場合は、レッスン日時、講師名を記載の上、サポートチームへお問い合わせください。
レッスンを欠席、あるいは直前にキャンセルした場合
開始時間の12時間以内にキャンセルした場合や、キャンセル手続きをせずにレッスンに欠席した場合、レッスン時間の取り扱いは次の通りです。
- レッスン開始時刻から12時間以内のキャンセル：レッスン時間の50%が自動的に返却されます。
- 欠席した場合：時間は返却されません。
欠席がCamblyの技術的問題によると考えられる場合は、サポートチームへお問い合わせください。
よくある質問（FAQ）
戻ったレッスン時間に期限はありますか？
レッスン時間は、当該週の「週あたりのレッスンプラン」として戻ります。週が切り替わる前にご利用ください。週あたりのレッスン時間は、現地時間の毎週月曜日午前3時にリセットされ、未使用分は失効します。
レッスン履歴の [ヘルプ] ボタンが機能しない場合はどうすればいいですか？
ヘルプボタンが表示されない、または申請が受け付けられない場合には、サポートチームへお問い合わせください。
レッスン受講を忘れてしまいました。時間は返却されますか？
残念ながら返却されません。講師はレッスン開始時刻から10分間は待機しますが、その後自動的にレッスンはキャンセルされます。参加できないことが分かっている場合は、できるだけ12時間以上前にキャンセルしてください。レッスン時間の100%が返還されます。
講師が予定時間よりかなり早くレッスンを終了した場合、時間は返却されますか？
講師側の何らかの理由により、開始からごく短時間でレッスンが終了した場合、レッスン時間は自動で返却されます。自動で返却されない場合には、[進捗状況]タブ > レッスン履歴に移動し、該当のレッスンの [ヘルプ] ボタンより返却申請が可能です。解決しない場合は、サポートチームへお問い合わせください。
レッスンを別の週にリスケジュールした場合、元の時間はどうなりますか？
レッスンを別の週にリスケジュールした場合、そのレッスンには、変更先の週のレッスン時間が使用されます。
元のレッスンに使用されていたレッスン時間は、その週のレッスン時間として戻ります。「週あたりのレッスン時間」は毎週月曜日午前3時（現地時間）にリセットされます。未使用分は繰り越されず、失効となりますのでご注意ください。