Lamentamos que tenga problemas para completar su pago. Solo el emisor de su tarjeta puede determinar por qué se rechazó una compra.
Razones comunes
- Las compras internacionales no están autorizadas en su tarjeta
- Tarjeta expirada
- Fondos insuficientes
- Número de tarjeta, dirección de facturación o CVV incorrectos
- Intento de compra desde una ubicación diferente a la habitual
- Monto de compra inusualmente alto
Qué hacer
- Deje de intentar el pago.
- Llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta.
- El emisor de su tarjeta identificará el problema y lo guiará para resolverlo.
Otros problemas de pago
Me cobraron el monto total en lugar de en cuotas.
La opción de cuotas debe seleccionarse al momento de la compra y solo está disponible en planes de 12 meses. Si le cobraron el monto total y tenía la intención de pagar en cuotas, por favor envíe una solicitud y nuestro equipo revisará su caso.
Usé el método de pago incorrecto al finalizar la compra.
Si completó una compra con el método de pago incorrecto, por favor envíe una solicitud lo antes posible e incluya su dirección de correo electrónico registrada y detalles del problema.
Los precios se muestran en la moneda incorrecta.
Si está viendo cambios inesperados en la moneda, por favor envíe una solicitud.
La suscripción no aparece después del pago
Si no puede ver su suscripción después de pagar, por favor envíe una solicitud. Asegúrese de iniciar sesión en la cuenta con el problema al enviar la solicitud e incluya su recibo de compra.