Aún no he recibido mi reembolso
Una vez que confirmamos su reembolso por correo electrónico, está completamente procesado de nuestro lado. Sin embargo, el emisor de su tarjeta puede tardar hasta 7–10 días hábiles en devolver los fondos.
Antes de contactarnos, por favor verifique:
- ¿Está revisando la cuenta correcta?
- ¿La tarjeta ha expirado?
- ¿Han pasado 7–10 días hábiles desde nuestro correo de confirmación?
Si ha pasado más de 10 días hábiles, contacte directamente al emisor de su tarjeta — solo ellos pueden rastrear y devolver los fondos. Si necesitan un número de referencia, envíe una solicitud a Cambly
Parece que Cambly me cobró de nuevo en lugar de reembolsar
Esto es una peculiaridad en el sistema bancario que puede ocurrir durante el procesamiento del reembolso. Una vez que el emisor de su tarjeta complete el procesamiento de su lado, aparecerá correctamente como un reembolso. Si tiene dudas, contacte al emisor de su tarjeta para confirmar.
Mi tarjeta ha sido cancelada o ha expirado
Aún puede solicitar un reembolso. Se reembolsará la tarjeta original usada para la compra — no podemos enviar fondos a una tarjeta o cuenta diferente. Dependiendo del emisor de su tarjeta, los fondos pueden ser devueltos mediante una tarjeta de reemplazo, cheque, depósito u otro método. Contacte a su emisor para saber qué esperar.
Tengo un crédito en mi cuenta de Cambly que no ha sido reembolsado
Los créditos no se reembolsan automáticamente por si desea aplicarlos a una compra futura. Envíe una solicitud si prefiere que su crédito sea reembolsado en su lugar.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los reembolsos tardan de 7 a 10 días hábiles en aparecer después de que reciba nuestro correo de confirmación. Si está en un plan de pagos a plazos, solo se puede reembolsar el monto ya cobrado a su tarjeta — los pagos futuros que aún no se hayan cobrado simplemente serán cancelados.