Lamentamos que aún no hayas recibido tu reembolso. Una vez que te escribamos para confirmar tu reembolso, se procesará completamente por nuestra parte. Sin embargo, el emisor de tu tarjeta puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en devolver los fondos.
Si ha pasado más tiempo, comunícate con el emisor de tu tarjeta. Solo ellos pueden rastrear y devolver los fondos. Si tienen algún problema para localizar tu reembolso, escríbenos para obtener el número de referencia.
Aquí hay algunas cosas que debes verificar primero:
- ¿Es esta la cuenta que utilizaste para esta compra?
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¿Ha caducado la tarjeta?
- ¿Han pasado entre 7 y 10 días hábiles?
Otras cuestiones
¿Parece que Cambly volvió a cargar mi tarjeta en lugar de reembolsarme?
No te preocupes, no te hemos cobrado. Es una peculiaridad del sistema bancario que ocurre a veces. Una vez que el emisor de tu tarjeta haya completado el procesamiento de tu reembolso, se mostrará correctamente como un reembolso y no como un cargo.
Tu tarjeta ha sido cancelada o caducada.
Todavía puedes solicitar un reembolso, pero puede tardar más en recibir los fondos.
- Se reembolsa la tarjeta original utilizada para realizar la compra. No podemos volver a ninguna otra tarjeta o cuenta.
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Dependiendo del emisor de tu tarjeta, puedes recibir tus fondos a través de:
- Tarjeta de reemplazo
- comprobar
- depósito
- algún método alternativo
Comunícate directamente con el emisor de tu tarjeta para saber qué método utilizan y cuánto tiempo tarda.
Tienes un crédito en tu cuenta de Cambly que no ha sido reembolsado.
El crédito no se reembolsa automáticamente en caso de que quieras aplicarlo a una compra futura. Por favor, escríbanos para reembolsar tu crédito.