Como funciona a política de cancelamento do Cambly?
Você pode cancelar o seu plano Cambly a qualquer momento. Os cancelamentos dos planos contratados estão sujeitos à nossa política de cancelamento.
O Cambly oferece condições especiais para alunos que se comprometem com os estudos por mais tempo. Porque nossos descontos de longo prazo são baseados em um compromisso mínimo, ao cancelar antes do prazo contratado, os descontos oferecidos pelo comprometimento com as assinaturas de longo prazo serão desconsiderados.
Você será cobrado o valor mensal sem desconto à época da contratação, pelo tempo em que seu plano esteve ativo — desde a data da compra até a data em que você enviou seu pedido de cancelamento.
Se o custo no preço integral pelo tempo que você utilizou for maior do que o valor que você pagou originalmente, você não terá direito a reembolso. Nesse caso, é melhor continuar fazendo aulas até o seu plano expirar.
Seu desconto original não será transferido para compras futuras. Novas contratações terão o preço vigente no momento, a menos que haja uma nova promoção disponível.
Nosso sistema calcula o valor do estorno com base no preço mensal do plano, e o aluno recebe de volta o valor proporcional ao número de dias restantes do plano.
➜ Exemplo sem reembolso:
Você tem um plano de 12 meses que usou por 10 meses. Com um desconto de 20%, você pagou R$960,00.
- O preço mensal sem desconto é de R$100,00
- O custo de 10 meses é de R$1.000,00 (10x R$100,00)
- Você receberia um reembolso de R$0
R$960,00 (valor pago) - R$1.000,00 (custo sem desconto) = - R$40,00 (saldo restante negativo)
➜ Exemplo com reembolso:
Você tem um plano de 12 meses que usou por 6 meses. Com um desconto de 20%, você pagou R$ 960,00.
- O preço mensal sem desconto é de R$100,00
- O custo de 6 meses é de R$600,00 (6x R$100,00)
- Você será reembolsado em R$360,00
R$ 960,00 (valor pago) - R$ 600,00 (custo sem desconto) = R$360,00 (saldo remanescente)
📍Todos os valores acima do exemplo são fictícios. Incide IOF. Em casos em que houver cobrança de IOF ou taxas de câmbio, estas não poderão ser reembolsadas.📍
Garantia de reembolso de 7 dias
Se você entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro dos primeiros 7 dias a partir da data de início do seu primeiro plano Cambly, você terá direito a um reembolso integral. Envie uma solicitação para a gente usando o e-mail associado à sua conta.
Como solicitar um reembolso
Envie uma solicitação a partir do e-mail associado à sua conta. Não deixe de informar o motivo do cancelamento para que possamos verificar se há algo em que possamos ajudar.
Planos com compras parceladas
Parcelamento cartão de crédito nacional:
Se você optou por parcelar o valor total do seu plano, usando um cartão de crédito, cancelar seu plano pode não interromper automaticamente essas cobranças. Isso ocorre, porque o banco pagou o valor total ao Cambly antecipadamente e está cobrando você em parcelas. Normalmente, ao cancelar o plano e receber um estorno, esse valor virá de uma só vez em sua fatura e as parcelas continuarão sendo cobradas. Entre em contato diretamente com seu banco ou operadora de cartão para confirmar como eles tratam reembolsos em compras parceladas.
Parcelamento Cambly:
Esse tipo de parcelamento não está disponível no Brasil. Para mais detalhes, acesse aqui.
Nunca usou seu plano?
Se você nunca fez nenhuma aula e seu plano ainda está ativo (não expirado), mencione isso ao enviar sua solicitação pelo e-mail associado à sua conta. Nossa equipe analisará seu caso individualmente.
Compra acidental
Se você comprou um plano por engano e deseja cancelar imediatamente, envie uma solicitação o mais rápido possível a partir do e-mail associado à sua conta e informe que foi uma compra acidental.