Ainda não recebi meu reembolso
Lamentamos que você ainda não tenha recebido seu reembolso. Depois de nós confirmarmos seu reembolso via email, ele será totalmente processado pelo nosso lado. No entanto, o emissor do cartão pode levar de 7 a 10 dias úteis para devolver os valores.
Aqui estão algumas coisas para verificar antes de nos contatar:
- Essa é a conta que você usou para essa compra?
- O seu cartão expirou?
- Já se passaram de 7 a 10 dias úteis desde o nosso e-mail de confirmação?
Se já passou mais de 10 dias úteis, entre em contato com o emissor do cartão. Somente eles podem rastrear e devolver os fundos. Se eles tiverem problemas para localizar seu reembolso, nos envie uma solicitação para obter o número de referência.
Parece que o Cambly me cobrou de novo em vez de reembolsar
Não se preocupe. Essa é uma peculiaridade de alguns sistemas bancários, e que acontece às vezes. Depois que o emissor do cartão concluir o processamento do reembolso, ele será exibido corretamente como reembolso e não como cobrança.Se estiver preocupado, entre em contato com o emissor do seu cartão para confirmar.
Meu cartão foi cancelado ou expirou
Você ainda pode solicitar um reembolso, mas pode levar mais tempo para receber os valores de volta.
O cartão original usado para fazer a compra é o reembolsado. Não podemos retornar fundos para nenhum outro cartão ou conta.
Dependendo do emissor do seu cartão, você pode receber seus fundos por meio de:
- Um cartão de substituição ou da fatura do cartão substituto
- Cheque
- Depósito
- algum método alternativo
Entre em contato diretamente com o emissor do cartão para saber qual método eles usam e quanto tempo leva.
Tenho créditos na minha conta Cambly que não foram reembolsados
Os créditos não são reembolsados automaticamente, para o caso de você querer usa-los em uma compra futura. Envie uma solicitação para a gente, se preferir que seu crédito seja reembolsado.