Sentimos muito por você estar tendo problemas com seu pagamento. Somente o emissor do seu cartão pode informar por que sua compra foi recusada.
Razões comuns
- As compras internacionais não são autorizadas
- Cartão expirado
- Fundos ou limite insuficientes
- Número do cartão, endereço de cobrança ou CVV incorretos
- Tentativa de compra em um local diferente do habitual
- Valor da compra mais alto que o usual
O que fazer
- Pare de tentar efetuar o pagamento.
- Ligue para o número no verso do seu cartão.
- A emissora do seu cartão identificará o problema e o guiará para resolvê-lo.
Outros problemas de pagamento
Fui cobrado o valor total em vez de parcelas.
A opção de parcelamento deve ser selecionada no checkout. No Brasil, esta opção é válida apenas para planos de 12 meses com pagamento via cartões nacionais, em Reais. Se você foi cobrado o valor total e pretendia pagar em parcelas, por favor envie uma solicitação e nossa equipe revisará seu caso.
Usei o método de pagamento errado no checkout.
Se você completou uma compra com o método de pagamento errado, por favor envie uma solicitação o mais rápido possível e inclua seu endereço de e-mail registrado e detalhes do problema.