Lamentamos que você esteja tendo problemas para concluir seu pagamento. Apenas o emissor do seu cartão pode determinar por que uma compra foi recusada.
Razões comuns
- Compras internacionais não estão autorizadas no seu cartão
- Cartão expirado
- Fundos insuficientes
- Número do cartão, endereço de cobrança ou CVV incorretos
- Tentativa de compra de um local diferente do habitual
- Valor de compra incomumente alto
O que fazer
- Pare de tentar o pagamento.
- Ligue para o número no verso do seu cartão.
- O emissor do seu cartão identificará o problema e o guiará para resolvê-lo.
Outros problemas de pagamento
Fui cobrado o valor total em vez de parcelas.
A opção de parcelamento deve ser selecionada no checkout e está disponível apenas em planos de 12 meses. Se você foi cobrado o valor total e pretendia pagar em parcelas, por favor envie uma solicitação e nossa equipe irá analisar seu caso.
Usei o método de pagamento errado no checkout.
Se você completou uma compra com o método de pagamento errado, por favor envie uma solicitação o mais rápido possível e inclua seu endereço de e-mail registrado e detalhes do problema.
Os preços estão aparecendo na moeda errada.
Se você está vendo mudanças inesperadas na moeda, por favor envie uma solicitação.
Assinatura não aparece após o pagamento
Se você não consegue ver sua assinatura após o pagamento, por favor envie uma solicitação. Certifique-se de estar logado na conta com o problema ao enviar a solicitação e inclua seu recibo de compra.