Sabemos que, às vezes, as coisas mudam e pode ficar difícil continuar com suas aulas e manter o seu progresso no inglês.
Vamos sentir sua falta, mas esperamos que seja só um até logo. Quando você quiser voltar, o Cambly vai estar aqui esperando por você. 😊
Antes de cancelar, considere estas alternativas
Algumas soluções que podem te ajudar nesse momento:
- Pausar seu plano — Precisa de um tempinho? Você pode pausar por 1 a 4 semanas. Suas aulas não expiram durante esse período, e a data de término do seu plano é estendida automaticamente.
- Reduzir seu plano — Se o custo estiver pesando, dá pra mudar para um plano menor que se encaixe melhor na sua rotina.
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Desativar renovação automática da assinatura — Quer evitar a renovação, mas continuar usando suas aulas atuais? Você pode desativar a renovação automática e seguir com seu plano normalmente até o fim.
Nunca usou seu plano?
Se você está pensando em cancelar, mas ainda não fez nenhuma aula, escreve isso pra gente na sua solicitação. Nossa equipe vai analisar o seu caso de forma individualizada e pode te ajudar.
Como cancelar
Envie uma solicitação enquanto estiver logado em sua conta do Cambly. Não deixe de contar pra gente o motivo do cancelamento. Assim podemos ver se conseguimos te ajudar.
- Vá para a página principal da Central de Ajuda
- Clique no botão Enviar uma Solicitação na parte inferior da página
- Selecione Gerenciar Conta como assunto
- Preencha o formulário
- Nossa equipe responderá dentro de 1 dia útil
Como funciona o cancelamento
O Cambly oferece condições especiais para alunos que se comprometem com os estudos por mais tempo. Ao cancelar antes do prazo contratado, os descontos oferecidos pelo comprometimento com as assinaturas de longo prazo serão desconsiderados.
- Você será cobrado o preço cheio pelo tempo em que seu plano esteve ativo — desde a data da compra até a data em que você enviou seu pedido de cancelamento.
- Se o custo a preço cheio dos dias que você já usou, exceder o que você pagou pelo plano todo originalmente, você não terá direito a reembolso. Nesse caso, o melhor cenário é continuar fazendo suas aulas até que seu plano expire. Você pode desativar a renovação da assinatura para evitar uma nova compra ao final do seu plano.
- O desconto que você usou ao comprar seu plano será perdido e não pode ser transferido para compras futuras. Novos planos são cobrados com o valor vigente, a menos que uma nova promoção esteja disponível naquele momento.
- Em casos em que houver cobrança de IOF, o mesmo não poderá ser reembolsado.
Nosso sistema calcula o valor do estorno com base no preço mensal do plano, e o aluno recebe de volta o valor proporcional ao número de dias restantes do plano.
➜ Exemplo sem reembolso:
Você tem um plano de 12 meses que usou por 10 meses. Com um desconto de 20%, você pagou R$960,00.
- O preço mensal sem desconto é de R$100,00
- O custo de 10 meses é de R$1.000,00 (10x R$100,00)
- Você receberia um reembolso de R$0
R$960,00 (valor pago) - R$1.000,00 (custo sem desconto) = - R$40,00 (saldo restante negativo)
➜ Exemplo com reembolso:
Você tem um plano de 12 meses que usou por 6 meses. Com um desconto de 20%, você pagou R$ 960,00.
- O preço mensal sem desconto é de R$100,00
- O custo de 6 meses é de R$600,00 (6x R$100,00)
- Você será reembolsado em R$360,00
R$ 960,00 (valor pago) - R$ 600,00 (custo sem desconto) = R$360,00 (saldo remanescente)
📍Todos os valores acima do exemplo são fictícios. Incide IOF.📍
O que acontece com suas aulas restantes?
Uma vez que seu cancelamento seja processado, qualquer tempo restante de aulas será perdido. Se você tiver aulas agendadas para o futuro, elas serão canceladas automaticamente. Recomendamos usar suas aulas restantes antes que seu cancelamento seja confirmado, se possível.
Pagando em parcelas?
Parcelas no cartão de crédito: Os planos do Cambly possuem um valor total anual. O aluno pode optar por parcelar esse valor de forma mensal, utilizando um cartão de crédito. Nesse caso, seu banco paga ao Cambly o valor total antecipadamente e depois cobra você em parcelas mensais. Cancelar seu plano Cambly não cancela automaticamente essas cobranças - você precisará entrar em contato diretamente com seu banco ou empresa de cartão de crédito para confirmar como eles lidam com reembolsos para compras parceladas.
Parcelas Cambly: Essa opção de parcelamento não está disponível no Brasil.
Para alunos em outros países, pagando pela opção de parcelas do Cambly, as futuras cobranças de parcelas serão canceladas automaticamente quando você cancelar seu plano.