Se você vai sair de férias, começar um novo emprego ou algo inesperado acontecer, você pode pausar seu plano por 1 a 4 semanas. O mesmo número de dias será adicionado ao final do seu plano para que você tenha todas as suas aulas até o final.
Como funcionam as pausas
- Você não pode agendar ou fazer aulas durante o período de pausa, incluindo com minutos extras. Você verá 0 minutos disponíveis até que a pausa termine.
- Qualquer aula agendada durante o período de pausa, ou que exceda seu limite semanal, será automaticamente cancelada.
- Você pode desfazer sua pausa a qualquer momento antes dela começar em Configurações da Conta: Assinatura
- Não enviamos uma notificação quando sua pausa termina. Certifique-se de definir um lembrete para começar suas aulas novamente.
- Pausar seu plano não interrompe nenhum pagamento. Se você estiver pagando em parcelas, as cobranças continuarão conforme programado durante o período de pausa.
O que acontece com seus minutos semanais durante uma pausa
Quaisquer minutos não utilizados da sua semana atual expirarão na próxima atualização de segunda-feira, como de costume. No entanto, como a data final do seu plano é estendida pelo número de dias que você pausar, você terá a oportunidade de compensar essas aulas durante as semanas finais do seu plano.
Datas da pausa — o que está incluído
Quando você seleciona uma pausa, o último dia da pausa é o primeiro dia em que você poderá continuar fazendo aulas, após as 3:00 AM no seu horário local.
Exemplo: Uma pausa de 1º de abril a 8 de abril (7 dias) significa que seu plano será retomado em 8 de abril às 3:00 AM no seu horário local.
Se você não tiver certeza se uma aula específica será cancelada, verifique suas aulas agendadas antes de confirmar a pausa.
Você pode não conseguir pausar seu plano se:
- For o primeiro dia do seu plano. Você pode pausar no dia seguinte à compra.
- Você não tiver feito um mês completo de aulas desde sua última pausa.
- Seu plano já tiver expirado ou sido cancelado.
- Você tentar selecionar uma data de início no passado. As pausas só podem ser programadas para datas futuras.
Como pausar
- Clique na sua foto de perfil e depois em Configurações da conta.
- Vá para a seção Assinatura.
- Clique em Pausar e escolha a data de início e a duração.
Perguntas frequentes
Minhas aulas recorrentes agendadas serão canceladas durante a pausa?
Sim. Quaisquer aulas — incluindo aulas semanais recorrentes — que ocorrerem durante o período de pausa serão automaticamente canceladas. Aulas agendadas após a data de término da pausa não serão afetadas.
Posso encerrar minha pausa antes do previsto?
Você pode desfazer sua pausa a qualquer momento antes dela começar. Uma vez que a pausa tenha começado, ela não pode ser encerrada antecipadamente — no entanto, entre em contato com nossa equipe de suporte e faremos o possível para ajudar. Enviar uma solicitação
Posso pausar meu plano mais de uma vez?
Sim, mas você deve esperar pelo menos um mês completo após sua pausa anterior antes de pausar novamente.
Parei meu plano, mas meus créditos de aula foram cancelados quando voltei — o que aconteceu?
Isso não deveria acontecer. Se seus créditos de aula estiverem faltando após o término da pausa, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte e resolveremos para você. Enviar uma solicitação
Pausar meu plano interrompe meus pagamentos?
Pausar estende a data final do seu plano e adia a data de renovação. No entanto, isso não afeta as datas de pagamento das parcelas — elas continuarão conforme programado.
Posso agendar aulas futuras enquanto o meu plano estiver em pausa?
Mesmo que o seu plano esteja em pausa, poderá reservar aulas futuras, desde que estas sejam criadas num dia em que o seu plano esteja novamente ativo.