解約をご検討中の方へ
ご事情によりご利用の継続が難しい場合、途中解約以外の選択肢もご利用いただけます。
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プランを一時休止する
1週間単位で最大4週間の休止が可能です。休止した期間分、プランの終了日が自動的に延長されるため、レッスンを無駄にせずお休みできます。 -
プランをダウングレードする
レッスンの頻度を減らしたい、あるいは費用を抑えたい場合などは、週あたりのレッスン回数の少ないプランに変更できます。 -
自動更新をオフにする
現在のプランを有効期限まで使い切ったところで利用を終了したい場合、お手元で自動更新をオフにできます。いつオフにしても、有効期限まではレッスンが受けられます。
途中解約の方法と流れ
アカウントにログインした状態でサポートチームへお問い合わせください。その際に、よろしければキャンセル理由をお知らせください。
- サポート公式サイトにアクセスします。
- ページ下部の [お問い合わせ ]ボタンをクリックします。
- 用件としてアカウント管理を選択します。
- フォームに記入します。
- サポートチームが2営業日以内に返金の有無や金額の試算をお知らせします。
- 試算した返金額を確認の上、解約の意思をご返信ください。サポートチームが実際の手続きに進みます。
※サポートチームでの手続き後に途中解約を取り消すことはできませんのでご注意ください。
途中解約の仕組み
キャンペーンによる割引や、3か月以上のプラン期間にかかる長期割引は、対象プランを満了する前提で適用されています。途中解約される場合は、割引の適用対象外となります。
- プラン購入日から解約依頼を送信した日までの利用期間に対して、正規料金で利用したものとします。
- 上記利用日数分の通常料金が、もともと支払った金額を上回る場合は返金は発生しません。その場合は自動更新を停止し、プランの有効期限までレッスンを継続するのがオススメです。
- 利用中のプランを購入した際に適用された割引は途中解約と同時に失効します。今後の購入に引き継ぐことはできません。
返金額の計算例：
12か月プラン（正規料金で$1200）を20％割り引きの$960で購入。6か月後に途中解約する想定。
- 1か月あたりの正規料金：$100
- 6か月分の正規料金での利用料：$600（$100 ✕ 6）
- 返金額：$360（購入時に支払った$960 - $600）
※上記は返金額の計算を分かりやすくするために簡略化した例です。実際には、利用期間の正規料金は月割りではなく、日割りで計算されます。
残りのレッスンプランはどうなりますか？
途中解約のお手続きが完了した時点で、その週およびそれ以降のレッスン時間は失なわれます。可能な限り、解約前に残りのレッスンを消化することをオススメします。また解約日以降に予約されているレッスンは自動的にキャンセルされます。
分割払いをご利用の場合
Cambly分割払い：Camblyの分割払いオプションをご利用の場合、途中解約と同時に今後の分割の請求は自動的に停止します。
銀行やクレジットカードの分割払い： 一部の銀行やクレジットカード会社は、カードでの購入に対して独自の分割払いプランを提供しています。この場合、銀行はCamblyに全額を前払いし、その後あなたに月々分割で請求します。Camblyのプランをキャンセルしてもこれらの請求は自動的にキャンセルされません。分割払いの返金については、銀行やクレジットカード会社に直接お問い合わせください。