Se hai riscontrato un problema tecnico prima o durante la lezione, questo articolo ti aiuterà. Scorri per trovare informazioni sul problema riscontrato.
Dov'è il mio tutor?
Perché non posso vedere il mio insegnante durante la lezione?
Perché non riesco a sentire il mio tutor?
Perché non riesco a connettermi alla classe?
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Per seguire una lezione con un tutor su Cambly sarà necessario avere:
- Una connessione internet stabile
- Minuti disponibili
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Dov'è il mio tutor?
Se stai guardando uno schermo come questo sul tuo dispositivo, sei pronto per partire! Stai solo aspettando che il tuo tutor si connetta alla classe.
Se il tuo tutor non è connesso:
- Potresti arrivare in anticipo per la tua lezione. Se sei in anticipo per la lezione, richiama all'ora giusta.
- Potresti arrivare tardi alla lezione. Se sei in ritardo di più di 10 minuti per la lezione, il tuo insegnante non è obbligato a rispondere alla tua chiamata.
- Il tutor potrebbe aver avuto bisogno di annullare la tua lezione. Per favore controlla la tua email.
- L'insegnante potrebbe avere un problema di connessione a Internet e non è in grado di connettersi.
Se sei entrato a lezione all'orario previsto e il tuo insegnante non si connette, premi [annulla] nel menu della lobby per farti restituire la lezione.
Puoi quindi chiamare uno dei fantastici tutor online o programmare una nuova lezione in qualsiasi momento prima delle 3 del mattino di lunedì!
Perché non posso vedere il mio insegnante durante la lezione?
Prima di mettere in contatto uno studente e un tutor, testiamo entrambe le loro connessioni Internet per assicurarci che siano in grado di supportare una videochiamata. In questo modo dovreste essere in grado di vedervi e ascoltarvi.
Tuttavia, la stabilità di una connessione Internet può cambiare durante la lezione. Quando la connessione dello studente o del tutor diventa instabile, potresti vedere una foto del tuo insegnante o una schermata nera.
Il feed video si interrompe perché utilizza più larghezza di banda. Questo ti permette di continuare ad avere un feed audio e rimanere connesso.
Perché non riesco a sentire il mio tutor?
- Se non riesci a sentire nulla di quello che dice il tuo tutor, èprobabile che le tue impostazioni audio non funzionino.
- Se riesci a sentire solo un po' di ciò che dice il tuo tutor, è probabile che ci sia una combinazione di latenza, jitter e perdita di pacchetti dati dalla tua connessione. In alcuni casi estremi, un'elevata perdita di pacchetti, latenza e jitter possono significare che non puoi sentire nulla di ciò che dice il tutor.
Dispositivo mobile: segui questa lista di controllo per risolvere il problema.
Computer: segui questa lista di controllo per risolvere il problema.
Diversi provider di videoconferenze gestiscono il jitter in diversi modi. Scopri di più su come comprendere i risultati della tua connessione Internet e del test di velocità !
Perché non riesco a connettermi alla classe?
Quando il tuo schermo ha questo aspetto, Cambly sta cercando di accedere alla tua fotocamera ma non ci riesce. Controlla le impostazioni di autorizzazione della fotocamera in modo che l'app o il browser Cambly possano utilizzare la tua fotocamera.
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Se vedi uno di questi messaggi, c'è stato un problema sconosciuto o un possibile problema di connessione. Prova a partecipare di nuovo alla tua lezione.
Se non riesci ancora a connetterti, consulta questa lista di controllo per assicurarti che la tua connessione sia stabile.