Se stai andando in vacanza, iniziando un nuovo lavoro o succede qualcosa di imprevisto, puoi sospendere il tuo piano per 1–4 settimane, ogni 30 giorni di utilizzo del servizio. Lo stesso numero di giorni verrà aggiunto alla fine del tuo piano in modo che tu possa avere tutte le tue lezioni entro la fine.
Come funzionano le sospensioni
- Non puoi programmare o seguire lezioni durante il periodo di sospensione, nemmeno con minuti extra. Vedrai 0 minuti disponibili fino a quando la sospensione non sarà terminata.
- Qualsiasi lezione programmata durante il periodo di sospensione, o che supera il tuo limite settimanale, viene automaticamente cancellata.
- Puoi annullare la sospensione in qualsiasi momento prima che inizi da Impostazioni account: Abbonamento
- Non inviamo una notifica quando la sospensione termina. Assicurati di impostare un promemoria per ricominciare le lezioni.
- Sospendere il piano non interrompe i pagamenti. Se stai pagando a rate, gli addebiti continueranno come previsto durante il periodo di sospensione.
Cosa succede ai tuoi minuti settimanali durante una sospensione
I minuti inutilizzati della settimana corrente scadranno al consueto aggiornamento del lunedì successivo. Tuttavia, poiché la data di fine del piano viene estesa del numero di giorni di sospensione, avrai l'opportunità di recuperare quelle lezioni nelle ultime settimane del tuo piano.
Date di sospensione — cosa è incluso
Quando selezioni una sospensione, l'ultimo giorno di sospensione è il primo giorno in cui potrai riprendere a seguire le lezioni, dopo le 3:00 AM ora locale.
Esempio: Una sospensione dall'1 aprile all'8 aprile (7 giorni) significa che il tuo piano riprende l'8 aprile alle 3:00 AM ora locale.
Se non sei sicuro che una specifica lezione verrà cancellata, controlla le lezioni programmate prima di confermare la sospensione.
Potresti non essere in grado di sospendere il tuo piano se:
- È il primo giorno del tuo piano. Puoi sospendere dal giorno successivo a quello di acquisto.
- Non hai utilizzato il servizio per 30 giorni dall'ultima sospensione.
- Il tuo piano è già scaduto o è stato cancellato.
- Provi a selezionare una data di inizio nel passato. Le pause possono essere programmate solo per date future.
Come sospendere
- Clicca sulla tua immagine profilo poi su Impostazioni account.
- Vai alla sezione Abbonamento .
- Clicca su Sospendi quindi scegli la data di inizio e la durata.
Domande frequenti
Le mie lezioni ricorrenti programmate saranno cancellate durante la sospensione?
Sì. Tutte le lezioni — comprese le lezioni ricorrenti settimanali — incluse nel periodo di sospensione saranno automaticamente cancellate. Le lezioni programmate dopo la fine della sospensione non saranno influenzate.
Posso terminare la sospensione prima del previsto?
Puoi annullare la sospensione in qualsiasi momento prima che inizi. Una volta che la sospensione è iniziata, non può essere terminata anticipatamente — tuttavia, contatta il nostro team di supporto e faremo del nostro meglio per aiutarti. Invia una richiesta
Posso sospendere il mio piano più di una volta?
Sì, ma devi aspettare almeno un mese intero - 30 giorni - dopo la sospensione precedente prima di sospendere di nuovo.
Ho sospeso il mio piano ma i crediti delle lezioni sono stati cancellati quando sono tornato — cosa è successo?
Questo non dovrebbe succedere. Se i tuoi crediti delle lezioni mancano dopo la fine di una sospensione, contatta il nostro team di supporto e risolveremo il problema per te. Invia una richiesta
Sospendere il mio piano interrompe i pagamenti?
La sospensione estende la data di fine del piano e posticipa la data di rinnovo. Tuttavia, non influisce sulle date di pagamento a rate — queste continueranno come previsto.
Posso prenotare lezioni future mentre il mio abbonamento è in pausa?
Anche se il tuo abbonamento è in pausa, puoi prenotare lezioni future purché vengano prenotate per un giorno in cui il tuo abbonamento è nuovamente attivo.