Commencer
Votre forfait commence dès que vous l’achetez — vous pouvez prendre votre première leçon immédiatement. Les détails de votre forfait, y compris vos minutes disponibles, sont toujours visibles sur votre tableau de bord.
Minutes hebdomadaires
Votre forfait inclut un nombre défini de minutes chaque semaine. Voici ce que vous devez savoir :
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Les minutes sont renouvelées chaque lundi à 3h00 du matin (heure locale). Les minutes non utilisées de la semaine précédente expirent et ne sont pas reportées.
Exemple : Vous disposez de 90 minutes chaque semaine (forfait de 3 leçons). Vous n’utilisez que 60 minutes avant le renouvellement hebdomadaire des minutes le lundi. Les 30 minutes restantes expirent et ne sont plus disponibles.
- Tous les types de leçons partagent le même solde de minutes. Les leçons privées et les leçons de groupe utilisent toutes les deux vos minutes hebdomadaires. Par exemple, si votre forfait comprend 60 minutes par semaine et que vous assistez à une leçon de groupe de 30 minutes, il vous reste 30 minutes pour des leçons privées cette semaine-là.
- Vous pouvez utiliser jusqu’à 60 de vos minutes hebdomadaires en une seule journée. Si votre solde hebdomadaire est supérieur à 60 minutes, vous pouvez utiliser jusqu’à 60 minutes par jour jusqu’à épuisement de votre solde hebdomadaire.
Quand vous souhaitez plus de flexibilité
Vous manquez de minutes en milieu de semaine ?
Après avoir utilisé votre solde hebdomadaire de minutes, l’option d’acheter des minutes supplémentaires apparaîtra lorsque vous tenterez de prendre ou de réserver une autre leçon pendant la même semaine. Les minutes supplémentaires expirent à la fin ou au renouvellement de votre forfait actuel. En savoir plus
Vous voulez plus de leçons par semaine ?
Vous pouvez améliorer votre forfait à tout moment. La valeur non utilisée de votre forfait actuel est déduite du coût du nouveau. En savoir plus
Besoin d’une pause ?
Vous pouvez mettre votre forfait en pause pendant 1 à 4 semaines. Pendant la pause, vous ne pourrez pas planifier ni suivre de leçons, mais la date de fin de votre forfait sera prolongée du même nombre de jours — vous ne perdez donc pas de temps. En savoir plus
FAQ
Puis-je utiliser toutes mes leçons hebdomadaires le même jour ?
Vous pouvez utiliser jusqu’à 60 minutes d’abonnement en une seule journée. Ensuite, il vous sera demandé d’acheter des minutes supplémentaires pour toute leçon additionnelle que vous souhaitez suivre. Les minutes quotidiennes sont réinitialisées chaque jour à 3h00 heure locale.
Exemple : Avec un forfait de 90 minutes par semaine (3 leçons de 30 minutes), vous pourriez prendre 2 leçons un jour (60 minutes) et 1 leçon un autre jour (30 minutes). Vous ne pouvez pas prendre les 3 leçons en un seul jour.
Les leçons de groupe et les leçons privées utilisent-elles les mêmes minutes ?
Oui. Tous les types de leçons utilisent le même solde de minutes hebdomadaires. Voir Choisissez votre forfait pour un détail complet de ce qui est inclus dans chaque forfait.
Que se passe-t-il avec mes minutes si je mets mon forfait en pause ?
Mettre votre forfait en pause vous empêchera de suivre des leçons pendant la durée sélectionnée (7, 14, 21 ou 28 jours). Les 7, 14, 21 ou 28 jours de pause correspondants seront ajoutés à la fin de votre forfait. Cela prolongera la date de fin de votre forfait actuel.
Les minutes non utilisées pendant la semaine en cours expireront lors du renouvellement du lundi suivant, comme d’habitude. Cependant, la prolongation de forfait correspondante vous donnera l’opportunité de suivre ces leçons manquées durant les dernières semaines de votre forfait. Mettre votre forfait en pause
Puis-je acheter des minutes supplémentaires à prix réduit ?
Les minutes supplémentaires s’achètent séparément au prix standard et ne bénéficient pas de la réduction de votre forfait. Vous pouvez acheter des minutes supplémentaires simplement en essayant de prendre ou de réserver une leçon après avoir utilisé toutes vos minutes disponibles quotidiennes ou hebdomadaires. Cela vous invitera à acheter des minutes supplémentaires pour cette leçon spécifique.
Mes minutes restantes apparaissent comme "supplémentaires" lorsque j’essaie de réserver — que se passe-t-il ?
Si votre solde hebdomadaire affiche des minutes disponibles mais que vous êtes invité à acheter des minutes supplémentaires, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous résoudrons ce problème pour vous. Soumettre une demande