Si vous partez en vacances, commencez un nouvel emploi ou si un imprévu survient, vous pouvez mettre votre abonnement en pause pendant 1 à 4 semaines. Le même nombre de jours sera ajouté à la fin de votre abonnement afin que vous puissiez bénéficier de toutes vos leçons d’ici la fin.
Comment fonctionnent les pauses
- Vous ne pouvez pas programmer ni suivre de leçons pendant la période de pause, y compris avec des minutes supplémentaires. Vous verrez 0 minute disponible jusqu’à la fin de la pause.
- Toute leçon programmée pendant la période de pause, ou dépassant votre limite hebdomadaire, sera automatiquement annulée.
- Vous pouvez annuler votre pause à tout moment avant son début depuis Paramètres du compte : Abonnement
- Nous n’envoyons pas de notification à la fin de votre pause. Veillez à vous rappeler de reprendre vos leçons.
- Mettre votre abonnement en pause ne suspend pas les paiements. Si vous payez en plusieurs fois, les prélèvements continueront comme prévu pendant la période de pause.
Ce qui arrive à vos minutes hebdomadaires pendant une pause
Les minutes non utilisées de votre semaine en cours expireront lors du rafraîchissement du lundi suivant, comme d’habitude. Cependant, puisque la date de fin de votre abonnement est prolongée du nombre de jours de votre pause, vous aurez la possibilité de rattraper ces leçons durant les dernières semaines de votre abonnement.
Dates de pause — ce qui est inclus
Lorsque vous sélectionnez une pause, le dernier jour de la pause est le premier jour où vous pourrez reprendre vos leçons, après 3h00 du matin, heure locale.
Exemple : Une pause du 1er avril au 8 avril (7 jours) signifie que votre abonnement reprend le 8 avril à 3h00 du matin, heure locale.
Si vous n’êtes pas sûr qu’une leçon spécifique sera annulée, vérifiez vos leçons programmées avant de confirmer la pause.
Vous ne pourrez peut-être pas mettre votre abonnement en pause si :
- C’est le premier jour de votre abonnement. Vous pouvez mettre en pause à partir du lendemain de l’achat.
- Vous n’avez pas suivi un mois complet de leçons depuis votre dernière pause.
- Votre abonnement a déjà expiré ou a été annulé.
- Vous essayez de choisir une date de début dans le passé. Les pauses ne peuvent être programmées que pour des dates futures.
Comment mettre en pause
- Cliquez sur votre photo de profil puis sur Paramètres du compte.
- Allez dans la section Abonnement .
- Cliquez sur Pause puis choisissez la date de début et la durée.
FAQ
Mes leçons récurrentes programmées seront-elles annulées pendant la pause ?
Oui. Toutes les leçons — y compris les leçons hebdomadaires récurrentes — qui tombent pendant la période de pause seront automatiquement annulées. Les leçons programmées après la fin de la pause ne seront pas affectées.
Puis-je mettre fin à ma pause plus tôt ?
Vous pouvez annuler votre pause à tout moment avant son début. Une fois la pause commencée, elle ne peut pas être terminée plus tôt — cependant, contactez notre équipe d’assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Soumettre une demande
Puis-je mettre mon abonnement en pause plus d’une fois ?
Oui, mais vous devez attendre au moins un mois complet après votre précédente pause avant d’en reprendre une autre.
J’ai mis mon abonnement en pause mais mes crédits de leçons ont été annulés à mon retour — que s’est-il passé ?
Cela ne devrait pas arriver. Si vos crédits de leçons ont disparu après la fin d’une pause, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous réglerons cela pour vous. Soumettre une demande
Mettre mon abonnement en pause arrête-t-il mes paiements ?
La mise en pause prolonge la date de fin de votre abonnement et reporte votre date de renouvellement. Toutefois, elle n’affecte pas les dates de paiement en plusieurs fois — celles-ci continueront comme prévu.