Nous comprenons qu'il puisse y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas poursuivre vos cours actuellement. Nous sommes navrés de vous voir partir et espérons vous revoir bientôt sur Cambly.
Avant d'annuler, considérez ces alternatives
- Mettre en pause votre abonnement : vous pouvez suspendre votre abonnement pendant 1 à 4 semaines si vous avez besoin de faire une pause. Vos cours n'expireront pas et la date de fin de votre abonnement sera automatiquement prolongée.
- Déclasser votre abonnement : passez à une formule inférieure si le coût est un problème.
- Désactiver le renouvellement de l'abonnement : si vous souhaitez simplement éviter les prélèvements futurs sans annuler votre abonnement maintenant, vous pouvez désactiver le renouvellement et continuer à utiliser vos cours restants.
Vous n'avez jamais utilisé votre abonnement ?
Si vous annulez et que vous n'avez jamais suivi de cours, veuillez le préciser dans votre demande. Notre équipe examinera votre cas individuellement.
COMMENT ANNULER
Envoyez une demande après vous être connecté à votre compte. Indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre inscription afin que nous puissions vous aider.
- Accédez à la page du Centre d'aide principale
- Cliquez sur le bouton Envoyer une demande au bas de la page
- Sélectionnez Gestion du compte comme sujet
- Remplissez le formulaire
- Notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable
COMMENT ANNULER ?
Cambly propose des réductions aux étudiants qui souscrivent des abonnements de plus d'un mois. En cas de résiliation anticipée, l'engagement n'est pas respecté et la réduction n'est donc plus applicable.
- Le montant total vous sera facturé pour la période pendant laquelle votre abonnement était actif, c'est-à-dire de la date d'achat à la date à laquelle vous avez soumis votre demande de résiliation.
- Si le coût total des jours déjà utilisés dépasse le montant initialement payé, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Dans ce cas, il est préférable de désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement et de continuer à suivre des cours jusqu'à son expiration.
- La réduction dont vous avez bénéficié lors de l'achat de votre abonnement sera perdue et ne pourra être reportée sur aucun achat ultérieur. Les nouveaux abonnements sont proposés au tarif en vigueur, sauf en cas de promotion en cours.
Ce ne sont pas des prix réels, juste un exemple :
Vous avez un abonnement de 12 mois que vous avez utilisé pendant 6 mois. Grâce à une réduction de 20 %, vous avez payé 960 $.
- Prix mensuel sans réduction : 100 $
- Coût pour 6 mois à plein tarif : 600 $ (6 x 100 $)
- Montant du remboursement : 360 dollars [960 dollars (montant payé) - 600 dollars (coût sans réduction)]
Que deviennent vos cours restants ?
Une fois votre annulation traitée, le temps de cours restant est perdu. Si vous avez des cours programmés ultérieurement, ils seront automatiquement annulés. Nous vous recommandons, si possible, d'utiliser vos cours restants avant la confirmation de votre annulation.
Payer en plusieurs fois ?
Paiements échelonnés Cambly : si vous payez par le biais de l'option de paiement échelonné Cambly, vos prochains prélèvements seront automatiquement annulés si vous résiliez votre abonnement.
Paiements échelonnés par carte bancaire ou carte de crédit : certaines banques et sociétés émettrices de cartes de crédit proposent leurs propres formules de paiement échelonné pour les achats effectués avec votre carte. Dans ce cas, votre banque verse d'avance la totalité du montant à Cambly, puis vous facture des mensualités. La résiliation de votre abonnement Cambly n'entraîne pas automatiquement l'annulation de ces prélèvements ; vous devrez contacter directement votre banque ou votre société de carte de crédit pour connaître leurs modalités de remboursement pour les achats payés en plusieurs fois.