Aquí tienes una guía rápida sobre cuándo puedes recuperar el tiempo de tu lección y cómo solicitarlo.
Cuándo puedes recuperar tu tiempo
| Situación | Tiempo devuelto | Cómo |
|---|---|---|
| Cancelas más de 12 horas antes de la lección | 100% | Automático |
| Cancelas menos de 12 horas antes de que comience la lección | 50% | Automático |
| Tu tutor no se presenta | 100% | Autoservicio (ver abajo) |
| Hubo un problema técnico de Cambly durante tu lección | 100% | Autoservicio, luego contacta soporte si es necesario |
| Perdiste la lección sin cancelar | Ninguno | — |
Tu tutor no asistió a la lección
Si tu tutor no está presente a la hora programada de inicio:
- Haz clic en Salir y sigue las instrucciones en pantalla. Tus minutos deberían ser devueltos automáticamente.
- Si tus minutos no son devueltos, ve a Progreso → Historial de lecciones y haz clic en la lección.
- Haz clic en Ayuda en el lado derecho y sigue los pasos.
No es necesario contactarnos — esto se puede resolver directamente desde el historial de tus lecciones.
Hubo un problema técnico durante tu lección
Si un problema técnico — como que el audio o video no funcionaron — te impidió completar tu lección, aquí te explicamos cómo recuperar tu tiempo:
- Ve a Progreso → Historial de lecciones y haz clic en la lección.
- Haz clic en Ayuda en el lado derecho y sigue los pasos.
Si el flujo de autoservicio no lo resuelve, envía una solicitud de soporte, completa el formulario e intenta incluir capturas de pantalla del error si es posible.
Mi lección desapareció de mi historial — no puedo encontrarla para reportar un problema
Si la lección ya no aparece en tu Historial de lecciones, no podrás usar el botón de Ayuda de autoservicio. En este caso, envía una solicitud de soporte e incluye la fecha, hora y nombre del tutor para ayudar a nuestro equipo a encontrar la lección perdida.
Perdiste tu lección o cancelaste tarde
Si perdiste tu lección sin cancelar, o cancelaste menos de 12 horas antes de la hora de inicio, los minutos de la lección no se devuelven completamente.
- Cancelaste menos de 12 horas antes de la lección: se devuelve automáticamente el 50% de tu tiempo.
- No te presentaste en absoluto: No se devuelve tiempo.
Si crees que tu ausencia fue debido a un problema técnico de Cambly, envía una solicitud de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo expiran mis minutos devueltos?
Los minutos devueltos vuelven a tu saldo semanal y expiran cuando los minutos semanales se renuevan el lunes a las 3:00 AM hora local. Asegúrate de usarlos antes de esa hora. Si es fin de semana y te es imposible reprogramar los minutos, envía una solicitud de soporte después de que se renueven tus minutos semanales.
El botón de Ayuda de autoservicio no funciona — ¿qué hago?
Si el botón de Ayuda no aparece o no procesa tu solicitud, envía una solicitud de soporte con una explicación de lo que ocurrió.
¿Puedo recuperar mi tiempo si simplemente olvidé mi lección?
Lamentablemente, no. Cuando programas una lección, tu tutor reserva ese tiempo para ti. Los tutores te esperarán durante los primeros 10 minutos de la lección antes de que esta se cancele automáticamente. Si sabes que no podrás asistir, por favor cancela lo antes posible — idealmente con más de 12 horas de anticipación para recuperar todo tu tiempo.
Mi tutor se fue antes de que terminara la lección, ¿puedo recuperar mi tiempo?
Sí. Si el sistema no devuelve automáticamente tus minutos, ve a Progreso → Historial de lecciones, haz clic en la lección, luego haz clic en Ayuda, y sigue los pasos para solicitar la devolución de tu tiempo. Si el flujo de autoservicio no lo resuelve, contacta a nuestro equipo de soporte.
Reprogramé mi lección para otra semana — ¿qué pasa con mis minutos originales?
Cuando reprogramas para otra semana, ahora estás usando los minutos de la próxima semana. Los minutos usados para programar la lección original serán devueltos a tu cuenta para que puedas usarlos esta semana. Asegúrate de usarlos antes de la renovación semanal el lunes a las 3:00 AM, o expirarán.