Entendemos que pueden existir muchas razones por las que no puedas continuar tus lecciones en este momento. Lamentamos verte ir y esperamos verte de nuevo en Cambly en el futuro.
Antes de cancelar, considera estas alternativas
- Pausar tu plan — Puedes pausar entre 1 y 4 semanas si necesitas un descanso. Tus lecciones no expirarán y la fecha de finalización de tu plan se extenderá automáticamente.
- Reducir tu plan — Cambia a un plan más pequeño si el costo es el problema.
- Desactivar la renovación de la suscripción — Si solo quieres detener cargos futuros sin cancelar ahora, puedes desactivar la renovación y seguir usando tus lecciones restantes.
¿Nunca usaste tu plan?
Si cancelas y nunca tomaste una lección, por favor menciona esto en tu solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso de forma individual.
Cómo cancelar
Envía una solicitud mientras estás conectado a tu cuenta. Cuéntanos por qué quieres cancelar para ver si podemos ayudarte.
- Ve a la página principal del Centro de Ayuda
- Haz clic en el botón Enviar una solicitud al final de la página
- Selecciona Administrar cuenta como tema
- Llena el formulario
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 día hábil
Cómo funciona la cancelación
Cambly ofrece descuentos a estudiantes que se comprometen con planes de más de un mes. Cancelar antes significa que no completaste ese compromiso, por lo que el descuento ya no aplica.
- Se te cobrará el precio completo por el tiempo que tu plan estuvo activo — desde la fecha de compra hasta la fecha en que enviaste tu solicitud de cancelación.
- Si el costo a precio completo de los días que ya usaste excede lo que pagaste originalmente, no calificas para un reembolso. En ese caso, es mejor desactivar la renovación de la suscripción y seguir tomando lecciones hasta que tu plan expire.
- El descuento que usaste al comprar tu plan se perderá y no podrá aplicarse a futuras compras. Los nuevos planes tienen el precio listado actual, a menos que haya una nueva promoción disponible en ese momento.
Estos no son precios reales, solo un ejemplo:
Tienes un plan de 12 meses que has usado por 6 meses. Con un descuento del 20%, pagaste $960.
- Precio mensual sin descuento: $100
- Costo de 6 meses a precio completo: $600 (6 x $100)
- Monto del reembolso: $360 [$960 (monto pagado) - $600 (costo sin descuento)]
¿Qué pasa con tus lecciones restantes?
Una vez que se procese tu cancelación, cualquier tiempo de lección restante se perderá. Si tienes lecciones programadas en el futuro, se cancelarán automáticamente. Recomendamos usar tus lecciones restantes antes de que se confirme tu cancelación, si es posible.
¿Pagando en cuotas?
Cuotas de Cambly: Si estás pagando a través de la opción de cuotas de Cambly, los cargos futuros de tus cuotas se cancelarán automáticamente cuando canceles tu plan.
Cuotas bancarias o con tarjeta de crédito: Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito ofrecen sus propios planes de cuotas mensuales para compras realizadas con tu tarjeta. En este caso, tu banco paga a Cambly el monto total por adelantado y luego te factura en cuotas mensuales. Cancelar tu plan de Cambly no cancela automáticamente estos cargos — deberás contactar directamente a tu banco o compañía de tarjeta de crédito para confirmar cómo manejan los reembolsos para compras en cuotas.