Si te vas de vacaciones, comienzas un nuevo trabajo o surge algo inesperado, puedes pausar tu plan por 1 a 4 semanas. El mismo número de días se agregan al final de tu plan para que tengas todas tus lecciones al final.
Cómo funcionan las pausas
- No puedes programar ni tomar lecciones durante el período de pausa, incluyendo con minutos extras. Verás 0 minutos disponibles hasta que termine la pausa.
- Cualquier lección programada durante el período de pausa, o que exceda tu límite semanal, será cancelada automáticamente.
- Puedes deshacer tu pausa en cualquier momento antes de que comience desde Configuración de la cuenta: Suscripción
- No enviamos una notificación cuando termina tu pausa. Asegúrate de ponerte un recordatorio para comenzar tus lecciones nuevamente.
- Pausar tu plan no detiene ningún pago. Si estás pagando en cuotas, los cargos continuarán según lo programado durante el período de pausa.
Qué pasa con tus minutos semanales durante una pausa
Cualquier minuto no utilizado de tu semana actual expirará en la actualización del siguiente lunes, como de costumbre. Sin embargo, debido a que la fecha de finalización de tu plan se extiende por el número de días que pauses, tendrás la oportunidad de recuperar esas lecciones durante las semanas finales de tu plan.
Fechas de pausa — qué está incluido
Cuando seleccionas una pausa, el último día de la pausa es el primer día en que podrás continuar tomando lecciones, después de las 3:00 AM hora local.
Ejemplo: Una pausa del 1 de abril al 8 de abril (7 días) significa que tu plan se reanuda el 8 de abril a las 3:00 AM hora local.
Si no estás seguro si una lección específica será cancelada, revisa tus lecciones programadas antes de confirmar la pausa.
Es posible que no puedas pausar tu plan si:
- Es el primer día de tu plan. Puedes pausar al día siguiente de la compra.
- No has tomado un mes completo de lecciones desde tu última pausa.
- Tu plan ya ha expirado o ha sido cancelado.
- Intentas seleccionar una fecha de inicio en el pasado. Las pausas solo se pueden programar para fechas futuras.
Cómo pausar
- Haz clic en tu foto de perfil y luego en Configuración de la cuenta.
- Ve a tu Suscripción sección.
- Haz clic en Pausar y luego elige la fecha de inicio y la duración.
Preguntas frecuentes
¿Se cancelarán mis lecciones recurrentes programadas durante la pausa?
Sí. Cualquier lección —incluyendo las lecciones recurrentes semanales— que caiga dentro del período de pausa será cancelada automáticamente. Las lecciones programadas después de la fecha de finalización de la pausa no se verán afectadas.
¿Puedo terminar mi pausa antes?
Puedes deshacer tu pausa en cualquier momento antes de que comience. Una vez que la pausa ha comenzado, no se puede terminar antes — sin embargo, contacta a nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible para ayudarte. Enviar una solicitud
¿Puedo pausar mi plan más de una vez?
Sí, pero debes esperar al menos un mes completo después de tu pausa anterior antes de pausar nuevamente.
Pausé mi plan pero mis créditos de lecciones fueron cancelados cuando regresé — ¿qué pasó?
Esto no debería ocurrir. Si tus créditos de lecciones faltan después de que termina una pausa, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos para ti. Enviar una solicitud
¿Pausar mi plan detiene mis pagos?
Pausar extiende la fecha de finalización de tu plan y pospone tu fecha de renovación. Sin embargo, no afecta las fechas de pago en cuotas — estas continuarán según lo programado.
¿Puedo programar clases futuras mientras mi plan está en pausa?
Aunque tu plan esté en pausa, podrás reservar clases futuras siempre y cuando se creen durante un día en el que tu plan vuelva a estar activo.