Aqui está um guia rápido sobre quando você pode recuperar o tempo da sua aula e como solicitá-lo.
Quando você pode recuperar seus minutos
| Situação | Tempo devolvido | Como |
|---|---|---|
| Você cancela mais de 12 horas antes da aula | 100% | Automático |
| Você cancela menos de 12 horas antes do início da aula | 50% | Automático |
| Seu tutor não apareceu | 100% | Autoatendimento (veja abaixo) |
| Houve um problema técnico no Cambly durante sua aula | 100% | Autoatendimento, depois contate o suporte se necessário |
| Você perdeu a aula sem cancelar | Nenhum | — |
Seu tutor não compareceu à aula
Se seu tutor não estiver presente no horário agendado de início:
- Clique em Sair e siga as instruções na tela. Seus minutos devem ser devolvidos automaticamente.
- Se seus minutos não forem devolvidos, vá para Progresso → Histórico de Aulas e clique na aula.
- Clique em Ajuda no lado direito e siga os passos.
Não é necessário nos contatar — isso pode ser resolvido diretamente no seu histórico de aulas.
Houve um problema técnico durante sua aula
Se um problema técnico — como áudio ou vídeo não funcionando — impediu que você completasse sua aula, veja como recuperar seu tempo:
- Vá para Progresso → Histórico de Aulas e clique na aula.
- Clique em Ajuda no lado direito e siga os passos.
Se o fluxo de autoatendimento não resolver, envie uma solicitação ao suporte, preencha o formulário e tente incluir capturas de tela do erro, se possível.
Minha aula desapareceu do meu histórico — não consigo encontrá-la para relatar um problema
Se a aula não estiver mais aparecendo no seu Histórico de Aulas, você não poderá usar o botão de Ajuda de autoatendimento. Nesse caso, envie uma solicitação ao suporte e inclua a data, hora e nome do tutor para ajudar nossa equipe a encontrar a aula perdida.
Você perdeu sua aula ou cancelou tarde
Se você perdeu sua aula sem cancelar, ou cancelou menos de 12 horas antes do horário de início, os minutos da aula não são totalmente devolvidos.
- Cancelado menos de 12 horas antes da aula: 50% do seu tempo é devolvido automaticamente.
- Não apareceu de jeito nenhum: Nenhum tempo é devolvido.
Se você acredita que sua ausência foi devido a um problema técnico do Cambly, envie uma solicitação ao suporte.
Perguntas Frequentes
Quando meus minutos devolvidos expiram?
Os minutos devolvidos voltam para seu saldo semanal e expiram quando os minutos semanais são renovados na segunda-feira às 3:00 AM no seu horário local. Certifique-se de usá-los antes disso.
O botão de Ajuda de autoatendimento não está funcionando — o que faço?
Se o botão de Ajuda não estiver aparecendo ou não estiver processando sua solicitação, envie uma solicitação ao suporte com uma explicação do que aconteceu.
Posso recuperar meu tempo se simplesmente esqueci da minha aula?
Infelizmente, não. Quando você agenda uma aula, seu tutor reserva esse tempo para você. Os tutores aguardam você durante os primeiros 10 minutos da aula antes que ela seja cancelada automaticamente. Se você souber que não poderá comparecer, por favor cancele o mais cedo possível — idealmente mais de 12 horas antes para recuperar todo o seu tempo.
Meu tutor saiu da aula mais cedo, posso recuperar meu tempo?
Sim. Se o sistema não devolver seus minutos automaticamente, vá para Progresso → Histórico de Aulas, clique na aula, depois clique em Ajuda e siga os passos para solicitar a devolução do seu tempo. Se o fluxo de autoatendimento não resolver, contate nossa equipe de suporte.
Eu reagendei minha aula para outra semana — o que acontece com os minutos originais?
Quando você reagenda para outra semana, está usando os minutos da próxima semana. Os minutos usados para agendar a aula original serão devolvidos à sua conta para serem usados nesta semana. Certifique-se de usá-los antes da renovação semanal na segunda-feira às 3:00 AM, ou eles expirarão.