レッスン前またはレッスン中に技術的な問題が発生した場合の解決方法をご案内します。
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Camblyで講師のレッスンを受けるには、次のものが必要です。
- 安定したインターネット接続
- 利用可能なレッスン時間
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講師が接続しない
お手元でこのような画面が表示されていれば、接続の準備はできています。講師がレッスンに接続するのを待っている状態です。
講師に繋がらない場合:
- 予約レッスンに早く接続している - 開始時刻になってから再接続してみましょう。
- 予約レッスンに大幅に遅刻した - 講師に対し、開始時刻から10分以上待つことは義務付けていません。
- 講師がレッスンをキャンセルした可能性 - レッスンキャンセルのメールを確認してみましょう。
- 講師のインターネット接続に問題が発生している可能性
予定時刻にレッスンに接続しているにも関わらず講師につながらない場合は、待機画面の [キャンセル] を押すと、レッスン時間がお手元に戻ります。
その後、オンラインで待機中の講師とその場で、あるいは同じ週内で予約を取り直してレッスンを振り替えられます。
レッスン中に講師側の映像が見えない
Camblyでは、受講者と講師がつながる前に、双方のインターネット接続をテストして、ビデオ通話ができるか確認しています。
ただし、インターネット接続の安定性はレッスン中に変わる可能性があります。受講者または講師の接続が不安定になると、講師のプロフィール写真や黒い画面が表示される場合があります。これは、通信への負荷が大きいビデオフィードを停止し、最低限のオーディオを確保してレッスンを継続できるようにするための仕組みです。
講師の声が聞こえない
- 講師の音声がまったく聞こえない場合は、 オーディオ設定に問題がある可能性があります。
- 講師の音声が一部聞こえるものの不安定な場合は、インターネット接続に遅延（レイテンシ）、ゆらぎ（ジッタ）、パケットロスが発生している可能性があります。 極端な場合、これらの影響により、講師の音声がまったく届かないこともあります。
モバイルデバイスをご利用の方: こちらのチェックリストに従って、トラブルシューティングを行ってください。
PCブラウザをご利用の方： こちらのチェックリストに従って、トラブルシューティングを行ってください。
また、通信に影響を与える要因とスピードテストの結果の見方については、こちらの記事もご参照ください。
クラスルームに接続できない
エラーメッセージ「ご利用のカメラとマイクへ接続できないようです。アクセス許可の設定をご確認ください。」が表示されるときは、Camblyがご利用デバイスのカメラにアクセスできないことを示しています。アクセス権限の設定を確認して、Camblyがご利用のアプリやブラウザにて、カメラを使用できるようにしてください。
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エラーメッセージ「問題が発生しました。もう一度お試しください」などが表示されるときは、不明な理由、あるいは接続の問題により接続ができない可能性があります。再接続をお試しください。
それでも接続できない場合は、こちらのチェックリストを確認して、接続が安定していることを確認してください。