Ecco una guida rapida su quando puoi recuperare il tempo della lezione e come richiederlo.
Quando puoi recuperare il tuo tempo
| Situazione | Tempo restituito | Come |
|---|---|---|
| Cancelli con un anticipo di più di 12 ore dall'inizio della lezione | 100% | Automatico |
| Cancelli con un anticipo di meno di 12 ore dall'inizio della della lezione | 50% | Automatico |
| Il tuo tutor non si presenta | 100% | Self-service (vedi sotto) |
| C'è stato un problema tecnico di Cambly durante la tua lezione | 100% | Self-service, poi contatta il supporto se necessario |
| Hai perso la lezione senza cancellare la prenotazione. | Nessuno | — |
Il tuo tutor non ha partecipato alla lezione
Se il tuo tutor non è presente all'orario previsto di inizio:
- Clicca su Esci e segui le istruzioni sullo schermo. I tuoi minuti dovrebbero essere restituiti automaticamente.
- Se i minuti non vengono restituiti, vai su Progresso → Cronologia Lezioni e clicca sulla lezione.
- Clicca su Aiuto sul lato destro e segui i passaggi.
Non è necessario contattarci — questo può essere risolto direttamente dalla tua cronologia lezioni.
C'è stato un problema tecnico durante la tua lezione
Se un problema tecnico — come audio o video non funzionanti — ti ha impedito di completare la lezione, ecco come recuperare i minuti:
- Vai su Progresso → Cronologia Lezioni e clicca sulla lezione.
- Clicca su Aiuto sul lato destro e segui i passaggi.
Se il flusso self-service non risolve il problema, invia una richiesta di supporto, compila il modulo e cerca di includere screenshot dell'errore se possibile.
La mia lezione è scomparsa dalla cronologia — non riesco a trovarla per segnalare un problema
Se la lezione non appare più nella tua Cronologia Lezioni, non potrai usare il pulsante di Aiuto self-service. In questo caso, invia una richiesta di supporto e includi data, ora e nome del tutor per aiutare il nostro team a trovare la lezione persa.
Hai perso la lezione o l'hai cancellata in ritardo
Se hai perso la lezione senza cancellare la prenotazione, o l'hai cancellata con meno di 12 ore dall'orario di inizio, i minuti della lezione non verranno restituiti completamente.
- Cancellata con meno di 12 ore dall'inizio della lezione: il 50% del tuo tempo viene restituito automaticamente.
- Non ti sei presentato: i minuti non verranno restituiti.
Se credi che la tua assenza sia dovuta a un problema tecnico di Cambly, invia una richiesta di supporto.
FAQ
Quando scadono i minuti restituiti?
I minuti restituiti tornano nel tuo saldo settimanale e scadono quando i minuti settimanali si aggiornano il lunedì alle 3:00 AM ora locale. Assicurati di usarli prima di allora.
Il pulsante di Aiuto self-service non funziona — cosa devo fare?
Se il pulsante Aiuto non appare o non elabora la tua richiesta, invia una richiesta di supporto con una spiegazione di cosa è successo.
Posso recuperare il tempo se ho semplicemente dimenticato la lezione?
Purtroppo no. Quando programmi una lezione, il tuo tutor riserva quel tempo per te. I tutor ti aspettano durante i primi 10 minuti della lezione prima che venga cancellata automaticamente. Se sai che non potrai partecipare, ti preghiamo di cancellare la prenotazione il prima possibile — idealmente più di 12 ore prima, per poter recuperare tutti i minuti.
Il mio tutor ha lasciato la lezione prima del previsto, posso recuperare il mio tempo?
Sì. Se il sistema non restituisce automaticamente i tuoi minuti, vai su Progresso → Cronologia Lezioni, clicca sulla lezione, poi clicca su Aiuto e segui i passaggi per richiedere il recupero del tempo. Se il flusso self-service non risolve il problema, contatta il nostro team di supporto.
Ho riprogrammato la mia lezione in una settimana diversa — cosa succede ai minuti originali?
Quando riprogrammi una prenotazione, ma per una settimana diversa, stai usando i minuti di quella settimana, e non della settimana corrente. I minuti usati per programmare la lezione originale invece, verranno restituiti, come se avessi cancellato la prenotazione; dovranno essere utilizzati nella settimana di competenza.
Assicurati di usarli prima dell'aggiornamento settimanale del lunedì alle 3:00 AM, altrimenti scadranno.