Voici un guide rapide sur quand vous pouvez récupérer le temps de votre leçon et comment en faire la demande.
Quand vous pouvez récupérer votre temps
| Situation | Temps retourné | Comment |
|---|---|---|
| Vous annulez plus de 12 heures avant la leçon | 100% | Automatique |
| Vous annulez moins de 12 heures avant le début de la leçon | 50% | Automatique |
| Votre tuteur ne se présente pas | 100% | Libre-service (voir ci-dessous) |
| Il y a eu un problème technique Cambly pendant votre leçon | 100% | Libre-service, puis contactez le support si nécessaire |
| Vous avez manqué la leçon sans annuler | Aucun | — |
Votre tuteur n'a pas assisté à la leçon
Si votre tuteur n'est pas là à l'heure prévue de début :
- Cliquez sur Quitter et suivez les instructions à l'écran. Vos minutes devraient être retournées automatiquement.
- Si vos minutes ne sont pas retournées, allez dans Progression → Historique des leçons et cliquez sur la leçon.
- Cliquez sur Aide sur le côté droit et suivez les étapes.
Il n'est pas nécessaire de nous contacter — cela peut être résolu directement depuis votre historique de leçons.
Il y a eu un problème technique pendant votre leçon
Si un problème technique — comme l'audio ou la vidéo ne fonctionnant pas — vous a empêché de terminer votre leçon, voici comment récupérer votre temps :
- Allez dans Progression → Historique des leçons et cliquez sur la leçon.
- Cliquez sur Aide sur le côté droit et suivez les étapes.
Si le processus en libre-service ne résout pas le problème, soumettez une demande d’assistance, remplissez le formulaire et essayez d'inclure des captures d'écran de l'erreur si possible.
Ma leçon a disparu de mon historique — je ne peux pas la trouver pour signaler un problème
Si la leçon n'apparaît plus dans votre Historique des leçons, vous ne pourrez pas utiliser le bouton d'Aide en libre-service. Dans ce cas, soumettez une demande d’assistance et incluez la date, l'heure et le nom du tuteur pour aider notre équipe à retrouver la leçon perdue.
Vous avez manqué votre leçon ou annulé tardivement
Si vous avez manqué votre leçon sans annuler, ou annulé moins de 12 heures avant l'heure de début, les minutes de la leçon ne sont pas entièrement retournées.
- Annulé moins de 12 heures avant la leçon : 50 % de votre temps est retourné automatiquement.
- N'est pas venu du tout : Aucun temps n'est retourné.
Si vous pensez que votre absence est due à un problème technique Cambly, soumettez une demande d’assistance.
FAQ
Quand mes minutes retournées expirent-elles ?
Les minutes retournées sont ajoutées à votre solde hebdomadaire et expirent lorsque les minutes hebdomadaires sont renouvelées le lundi à 3h00 heure locale. Assurez-vous de les utiliser avant cette date.
Le bouton d'Aide en libre-service ne fonctionne pas — que faire ?
Si le bouton d'Aide n'apparaît pas ou ne traite pas votre demande, soumettez une demande d’assistance avec une explication de ce qui s'est passé.
Puis-je récupérer mon temps si j'ai simplement oublié ma leçon ?
Malheureusement, non. Lorsque vous planifiez une leçon, votre tuteur réserve ce temps pour vous. Les tuteurs vous attendent pendant les 10 premières minutes de la leçon avant qu'elle ne soit annulée automatiquement. Si vous savez que vous ne pourrez pas y assister, veuillez annuler le plus tôt possible — idéalement plus de 12 heures à l'avance pour récupérer tout votre temps.
Mon tuteur a quitté la leçon plus tôt, puis-je récupérer mon temps ?
Oui. Si le système ne retourne pas automatiquement vos minutes, allez dans Progression → Historique des leçons, cliquez sur la leçon, puis cliquez sur Aide et suivez les étapes pour demander la récupération de votre temps. Si le processus en libre-service ne résout pas le problème, contactez notre équipe de support.
J'ai reprogrammé ma leçon à une autre semaine — que se passe-t-il avec mes minutes initiales ?
Lorsque vous reprogrammez pour une semaine différente, vous utilisez désormais les minutes de la semaine suivante. Les minutes utilisées pour planifier la leçon originale seront retournées à votre compte afin d'être utilisées cette semaine. Assurez-vous de les utiliser avant le renouvellement hebdomadaire le lundi à 3h00, sinon elles expireront.