إذا كنت ستذهب في عطلة، أو تبدأ وظيفة جديدة، أو حدث أمر غير متوقع، يمكنك إيقاف/تجميد باقتك مؤقتًا لمدة أقلها اسبوع وأقصاها 4 أسابيع. يتم إضافة نفس عدد الأيام إلى نهاية باقتك حتى تحصل على جميع دروسك بحلول النهاية.
كيف تعمل التجميدات؟
- لا يمكنك جدولة أو أخذ دروس خلال فترة التجميد، بما في ذلك الدقائق الإضافية. سترى 0 دقائق متاحة حتى انتهاء التجميد.
- أي دروس مجدولة خلال فترة التجميد، أو التي تتجاوز الحد الأسبوعي الخاص بك، يتم إلغاؤها تلقائيًا.
- يمكنك التراجع عن التجميد في أي وقت قبل أن يبدأ من إعدادات الحساب: الاشتراك، (فقط انتبه أنّك اذا رفعت التجميد قبل انتهاء فترته، فإن الايام المجمدة لن تعوض، لذلك ننصح بعدم رفع التجميد قبل انتهاء فترة التجميد التي حددتها)
- لا نرسل إشعارًا عند انتهاء فترة التجميد، لذا تأكد من تعيين تذكير لنفسك لبدء دروسك مرة أخرى.
- تجميد الباقة لا يوقف أي مدفوعات. إذا كنت تدفع بالتقسيط، ستستمر الرسوم حسب الجدول خلال فترة الإيقاف.
ماذا يحدث لدقائقك الأسبوعية أثناء التجميد
أي دقائق غير مستخدمة من أسبوعك الحالي ستنتهي صلاحيتها في تحديث يوم الاثنين التالي، كما هو معتاد. ومع ذلك، نظرًا لأن تاريخ نهاية باقتك يتم تمديده بعدد الأيام التي توقفت فيها، سيكون لديك فرصة لتعويض تلك الدروس خلال الأسابيع الأخيرة من اشتراكك.
تواريخ التجميد — ما الذي يشمله
عندما تختار التجميد، يكون اليوم الأخير للتجميد هو أول يوم يمكنك فيه متابعة أخذ الدروس، بعد الساعة 3:00 صباحًا بتوقيتك المحلي.
مثال: إيقاف من 1 أبريل إلى 8 أبريل (7 أيام) يعني أن باقتك تستأنف في 8 أبريل الساعة 3:00 صباحًا بتوقيتك المحلي.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت درس معين سيتم إلغاؤه، تحقق من دروسك المجدولة قبل تأكيد التجميد.
قد لا تتمكن من تجميد باقتك إذا:
- كان هذا هو اليوم الأول من باقتك؛ يمكنك الإيقاف في اليوم التالي للشراء.
- لم يمر شهرًا كاملاً من الدروس منذ التجميد الأخير.
- انتهت صلاحية باقتك أو تم إلغاؤها بالفعل.
- حاولت اختيار تاريخ بدء في الماضي؛ لا يمكن برمجة فترات التوقف إلا لتواريخ مستقبلية.
كيفية التجميد
- انقر على صورة ملفك الشخصي ثم إعدادات الحساب.
- اذهب إلى قسم الاشتراك .
- انقر على إيقاف مؤقت/التجميد ثم اختر تاريخ البدء والمدة.
الأسئلة الشائعة
هل سيتم إلغاء دروسي المجدولة المتكررة خلال التجميد؟
نعم؛ أي دروس — بما في ذلك الدروس الأسبوعية المتكررة — التي تقع ضمن فترة التجميد سيتم إلغاؤها تلقائيًا، والدروس المجدولة بعد تاريخ انتهاء التجميد لن تتأثر.
هل يمكنني إنهاء التجميد مبكرًا؟
يمكنك التراجع عن التجميد في أي وقت قبل أن يبدأ. بمجرد بدء التجميد، لا يمكن إنهاؤه مبكرًا — ومع ذلك، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة؛ قدّم طلبًا.
هل يمكنني تجميد باقتي أكثر من مرة؟
نعم، لكن يجب أن تنتظر شهرًا كاملاً على الأقل بعد التجميد السابق قبل تجميدها مرة أخرى.
جمدت باقتي لكن رصيد دروسي أُلغي عندما عدت — ماذا حدث؟
لا يجب أن يحدث هذا. إذا كان رصيد دروسك مفقودًا بعد انتهاء التجميد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وسنقوم بحله لك. قدّم طلبًا
هل تجميد باقتي يوقف سحب الاقساط ؟
الإيقاف يمدد تاريخ نهاية خطتك ويؤجل تاريخ التجديد الخاص بك. ومع ذلك، لا يؤثر على تواريخ دفع الأقساط — ستستمر كما هو مقرر.
هل يمكنني حجز دروس مستقبلية أثناء فترة تجميد اشتراكي؟
حتى لو كان اشتراكك معلّقًا أو مجمّدًا، فسيكون بإمكانك حجز دروس مستقبلية شريطة أن يتم إنشاؤها في يوم يكون فيه اشتراكك نشطًا مرة أخرى.