找回您的課程時間

以下是關於何時可以找回課程時間以及如何申請的簡要說明。

何時可以找回課程時間

您的導師未出席課程

如果您的導師未在預定開始時間出現：

1. 點擊離開並依照螢幕上的指示操作。您的分鐘數應該會自動返還。
2. 如果您的分鐘數未自動返還，請前往學習進度 → 課程歷史並點擊該課程。
3. 點擊右側的幫助並依照步驟操作時間返還。

無需聯絡我們 — 這可以直接在您的課程歷史頁面中操作返還。

課程期間出現技術問題

如果技術問題（例如音訊或視訊無法正常運作）導致您五無法完成課程，以下是找回時間的方法：

1. 前往學習進度 → 課程歷史並點擊該課程。
2. 點擊右側的幫助並依照步驟操作時間返還。

如果自助服務流程無法解決問題， 請提交客服請求，填寫表單，並盡可能附上錯誤截圖。

我的課程從課程歷史中消失了 — 找不到上報問題的地方

如果課程沒有顯示在您的課程歷史中，您將無法使用自助服務的幫助按鈕。這種情況下，請提交客服請求，並提供日期、時間和導師姓名，以協助我們的團隊找到丟失的課程。

您錯過了課程或臨時取消預約

如果您未取消而錯過課程，或在課程開始時間前少於12小時前取消，課程分鐘數不會全部返還。

• 在課程開始前少於12小時取消：自動返還50%的時間。
• 完全未出席：不返還時間。

如果您認為缺席是Cambly技術問題造成的，請提交客服請求。

常見問題

返還的分鐘數何時過期？

返還的分鐘數會回到您的每週餘額中，並於每週一當地時間凌晨3:00刷新時過期。請務必在此之前使用。如果已接近週末且無法重新安排使用這些分鐘數，請在每週分鐘刷新後提交客服請求。

自助幫助按鈕無法使用 — 我該怎麼辦？

如果幫助按鈕未出現或無法處理您的請求，請提交客服請求並說明發生的情況。

如果我只是忘記了上課，能找回時間嗎？

很抱歉，不行。當您預約課程時，導師已為您保留該時間。導師會在課程開始後的前10分鐘等待您，之後課程會自動取消。如果您知道無法出席，請盡早取消預約 — 最好提前12小時以上取消，以便返還全部時間。

我的導師提前離開課程，我可以找回時間嗎？

可以。如果系統未自動返還您的分鐘數，請前往學習進度 → 課程歷史，點擊該課程，再點擊幫助，並依照步驟申請返還時間。如果自助服務流程無法解決，請聯絡我們的客服團隊。

我將課程重新安排到不同週次 — 原本的分鐘數會怎麼處理？

當您重新安排到不同週次時，您將使用那一週的分鐘數。用於預約原課程的分鐘數會返還到您的帳戶，可在本週使用。請務必在每週一凌晨3:00刷新前使用，否則分鐘數將會過期。