Lamentamos que você ainda não tenha recebido seu reembolso. Depois de nós confirmarmos seu reembolso via email, ele será totalmente processado pelo nosso lado. No entanto, o emissor do cartão pode levar de 7 a 10 dias úteis para devolver os valores.
Se já passou mais tempo, entre em contato com o emissor do cartão. Somente eles podem rastrear e devolver os fundos. Se eles tiverem problemas para localizar seu reembolso, escreva-nos para obter o número de referência.
Aqui estão algumas coisas para verificar primeiro:
- Essa é a conta que você usou para essa compra?
- O seu cartão expirou?
- Já se passaram de 7 a 10 dias úteis?
Outros problemas
Parece que o Cambly cobrou meu cartão novamente em vez de reembolsar?
Não se preocupe, não cobramos nada de você. É uma peculiaridade de alguns sistemas bancários, e que acontece às vezes. Depois que o emissor do cartão concluir o processamento do reembolso, ele será exibido corretamente como reembolso e não como cobrança.
Seu cartão foi cancelado ou expirou.
Você ainda pode solicitar um reembolso, mas pode levar mais tempo para receber os valores de volta.
- O cartão original usado para fazer a compra é o reembolsado. Não podemos retornar para nenhum outro cartão ou conta.
- Dependendo do emissor do seu cartão, você pode receber seus fundos por meio de:
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- Um cartão de substituição ou da fatura do cartão substituto
- Cheque
- Depósito
- algum método alternativo
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Entre em contato diretamente com o emissor do cartão para saber qual método eles usam e quanto tempo leva.
Você tem um crédito em sua conta Cambly que não foi reembolsado.
O crédito não é reembolsado automaticamente, para o caso de você querer usar o mesmo em uma compra futura. Por favor, escreva para a gente caso deseje ter seu crédito reembolsado.