استعادة دقائق درسك

إليك دليل سريع حول متى يمكنك استعادة دقائق درسك وكيفية طلب ذلك.

متى يمكنك استعادة الدقائق ؟ 

لم يحضر معلمك الدرس

إذا لم يكن معلمك موجودًا في وقت بدء الدرس المجدول:

1. انقر على مغادرة واتبع التعليمات على الشاشة. يجب أن تُستعاد دقائقك تلقائيًا.
2. إذا لم تُستعد دقائقك، اذهب إلى التقدم → تاريخ الدروس وانقر على الدرس.
3. انقر على مساعدة على الجانب الأيمن واتبع الخطوات.

لا حاجة للتواصل معنا — يمكن حل هذا مباشرة من تاريخ دروسك.

حدثت مشكلة تقنية أثناء درسك

إذا منعتك مشكلة تقنية — مثل عدم عمل الصوت أو الفيديو — من إكمال درسك، إليك كيفية استعادة الدقائق :

1. اذهب إلى التقدم → تاريخ الدروس وانقر على الدرس.
2. انقر على مساعدة على الجانب الأيمن واتبع الخطوات.

إذا لم تحل الخدمة الذاتية المشكلة، قدّم طلب دعم، املأ النموذج، وحاول إرفاق لقطات شاشة للخطأ إن أمكن. 

اختفى درسي من سجلي — لا أستطيع العثور عليه للإبلاغ عن مشكلة

إذا لم يعد الدرس يظهر في تاريخ دروسك، فلن تتمكن من استخدام زر المساعدة الذاتي. في هذه الحالة، قدّم طلب دعم وضمن التاريخ والوقت واسم المدرس لمساعدة فريقنا في العثور على الدرس المفقود.

فاتك الدرس أو ألغيت في وقت متأخر

إذا فاتك الدرس دون إلغاء، أو ألغيت أقل من 12 ساعة قبل وقت البدء، فلن تُستعاد دقائق الدرس بالكامل.

• ألغيت أقل من 12 ساعة قبل الدرس: يتم استرجاع 50% من وقتك تلقائيًا.
• لم تحضر على الإطلاق: لا يتم استرجاع أي وقت.

إذا كنت تعتقد أن غيابك كان بسبب مشكلة تقنية في Cambly، قدّم طلب دعم.

الأسئلة المتكررة

متى تنتهي صلاحية الدقائق المستعادة؟ 

تُعاد الدقائق المستعادة إلى رصيدك الأسبوعي وتنتهي صلاحيتها عند تحديث الدقائق الأسبوعية يوم الاثنين الساعة 3:00 صباحًا بتوقيتك المحلي. تأكد من استخدامها قبل ذلك الوقت. إذا كان نهاية الأسبوع وكان من المستحيل عليك إعادة جدولة الدقائق، قدّم طلب دعم بعد تحديث دقائقك الأسبوعية. 

زر المساعدة الذاتي لا يعمل — ماذا أفعل؟ 

إذا لم يظهر زر المساعدة أو لم يعالج طلبك، قدّم طلب دعم مع شرح لما حدث.

هل يمكنني استعادة وقتي إذا نسيت درسي ببساطة؟ 

للأسف، لا. عند جدولة درس، يقوم مدرسك بحجز ذلك الوقت لك. سينتظر المدرسون لمدة 10 دقائق في بداية الدرس قبل أن يتم إلغاؤه تلقائيًا. إذا كنت تعلم أنك لن تستطيع الحضور، يرجى الإلغاء في أقرب وقت ممكن — ويفضل أكثر من 12 ساعة مسبقًا لاستعادة كل وقتك.

غادر مدرسي الدرس مبكرًا، هل يمكنني استعادة وقتي؟ 

نعم. إذا لم يعِد النظام دقائقك تلقائيًا، اذهب إلى التقدم → تاريخ الدروس، انقر على الدرس، ثم انقر على مساعدة، واتبع الخطوات لطلب استعادة وقتك. إذا لم تحل الخدمة الذاتية المشكلة، تواصل مع فريق الدعم لدينا.

أعدت جدولة درسي لأسبوع مختلف — ماذا يحدث للدقائق الأصلية؟ 

عندما تعيد الجدولة لأسبوع مختلف، ستستخدم دقائق الأسبوع التالي. سيتم استرجاع الدقائق المستخدمة في جدولة الدرس الأصلي إلى حسابك لتستخدمها هذا الأسبوع. تأكد من استخدامها قبل تحديث الدقائق الأسبوعية يوم الاثنين الساعة 3:00 صباحًا، وإلا ستنتهي صلاحيتها.