找回您的课程时间

以下是关于何时可以找回课程时间以及如何申请的简要说明。

何时可以找回课程时间

您的导师未出席课程

如果您的导师在预定开始时间未出现：

1. 点击离开并按照屏幕上的指示操作。您的分钟数会自动返还。
2. 如果分钟数未自动返还，请前往学习进度 → 课程历史并点击该课程。
3. 点击右侧的帮助并按照步骤操作时间返还。

无需联系我们 — 这可以直接在您的的课程历史页面中操作返还。

课程中出现技术问题

如果技术问题（如音频或视频无法正常工作）导致您无法完成课程，以下是找回时间的方法：

1. 前往学习进度 → 课程历史并点击该课程。
2. 点击右侧的帮助并按照步骤操作时间返还。

如果自助流程未能解决问题，请提交支持请求，填写表单，并尽可能附上错误截图。

我的课程从课程历史中消失了 — 找不到上报问题的地方

如果课程没有显示在您的课程历史中，您将无法使用自助帮助按钮。在这种情况下，请提交支持请求，并提供日期、时间及导师姓名，以帮助我们的团队找到丢失的课程。

您错过了课程或临时取消预约

如果您未取消而错过课程，或在课程开始前不足12小时取消，课程分钟数不会全部返还。

• 课程开始前不足12小时取消：自动返还50%的时间。
• 完全未出席课程：不返还时间。

如果您认为缺席是Cambly技术问题导致的，请提交支持请求。

常见问题

返还的分钟数何时过期？

返还的分钟数会回到您的每周余额中，并在每周一当地时间凌晨3:00刷新时过期。请务必在此之前使用。

自助帮助按钮无法使用 — 我该怎么办？

如果帮助按钮未显示或无法处理您的请求，请提交支持请求并说明发生了什么。

如果我只是忘记了上课，能找回时间吗？

很遗憾，不能。当您预约课程时，导师会为您预留时间。导师会在课程开始后的前10分钟等待您，之后课程会自动取消。如果您知道无法参加，请尽早取消预约 — 最好提前12小时以上取消，以便返还全部时间。

我的导师提前离开了课程，我能找回时间吗？

可以。如果系统未自动返还您的分钟数，请前往学习进度 → 课程历史，点击该课程，然后点击帮助，按照步骤申请返还时间。如果自助流程未能解决问题，请联系支持团队。

我将课程重新安排到了不同的一周 — 原来的分钟数怎么办？

当您重新安排到不同的一周时，您将使用那一周的分钟数。用于预约原课程的分钟数将返还到您的账户，供本周使用。请确保在每周一凌晨3:00刷新之前使用，否则分钟数将过期。