수업 시간을 돌려받는 방법

수업 시간을 돌려받을 수 있는 경우와 요청 방법에 대한 간단한 안내입니다.

시간을 돌려받을 수 있는 경우

튜터가 수업에 참석하지 않은 경우

튜터가 예정된 시작 시간에 나타나지 않으면:

1. 강조 나가기를 클릭하고 화면 지시에 따르세요. 분은 자동으로 돌려받게 됩니다.
2. 분이 돌려받아지지 않으면, 진행 상황 → 수업 기록으로 가서 해당 수업을 클릭하세요.
3. 오른쪽에 있는 도움말을 클릭하고 안내에 따르세요.

저희에게 연락할 필요 없이 수업 기록에서 직접 해결할 수 있습니다.

수업 중 기술적 문제가 있었던 경우

오디오 또는 비디오 작동 불량과 같은 기술적 문제로 수업을 완료하지 못했다면, 시간을 돌려받는 방법은 다음과 같습니다:

1. 강조 진행 상황 → 수업 기록으로 가서 해당 수업을 클릭하세요.
2. 오른쪽에 있는 도움말을 클릭하고 안내에 따르세요.

셀프 서비스 절차로 해결되지 않으면, 지원 요청을 제출하고 양식을 작성하며 가능하면 오류 스크린샷을 포함하세요. 

수업 기록에서 수업이 사라졌어요 — 문제를 신고할 수 없어요

수업 기록에 더 이상 수업이 표시되지 않으면 셀프 서비스 도움말 버튼을 사용할 수 없습니다. 이 경우, 지원 요청을 제출하고 날짜, 시간, 튜터 이름을 포함하여 분실된 수업을 찾을 수 있도록 도와주세요.

수업에 참석하지 않거나 늦게 취소했어요

취소 없이 수업에 참석하지 않았거나 시작 시간 12시간 이내에 취소한 경우, 수업 시간은 전액 반환되지 않습니다.

• 수업 12시간 이내에 취소한 경우: 시간의 50%가 자동으로 돌려받습니다.
• 전혀 나타나지 않은 경우: 시간이 돌려받아지지 않습니다.

Cambly 기술적 문제로 인한 결석이라고 생각되면, 지원 요청을 제출하세요.

자주 묻는 질문

돌려받은 시간은 언제 만료되나요? 

돌려받은 시간은 주간 잔액으로 돌아가며, 매주 월요일 오전 3시(현지 시간)에 주간 시간이 새로고침될 때 만료됩니다. 그 전에 사용하시기 바랍니다. 주말이고 시간을 다시 예약하기 어려운 경우, 주간 시간이 새로고침된 후 지원 요청을 제출하세요. 

셀프 서비스 도움말 버튼이 작동하지 않아요 — 어떻게 해야 하나요? 

도움말 버튼이 나타나지 않거나 요청을 처리하지 않으면, 지원 요청을 제출하고 어떤 일이 있었는지 설명하세요.

수업을 잊어버려서 시간을 돌려받을 수 있나요? 

안타깝지만 불가능합니다. 수업을 예약하면 튜터가 그 시간을 예약해 둡니다. 튜터는 수업 시작 후 처음 10분 동안 기다리며, 이후 자동으로 수업이 취소됩니다. 참석할 수 없을 경우 가능한 한 빨리, 이상적으로는 12시간 이상 전에 취소하여 시간을 전액 돌려받으시기 바랍니다.

튜터가 수업을 일찍 떠났는데 시간을 돌려받을 수 있나요? 

네. 시스템이 자동으로 시간을 돌려주지 않으면, 진행 상황 → 수업 기록으로 가서 해당 수업을 클릭한 후 도움말을 클릭하고 시간을 돌려받기 위한 절차를 따르세요. 셀프 서비스로 해결되지 않으면, 지원팀에 문의하세요.

수업을 다른 주로 재예약했는데, 원래 시간은 어떻게 되나요? 

다른 주로 재예약하면 다음 주 시간을 사용하게 됩니다. 원래 수업 예약에 사용한 시간은 이번 주 계정으로 반환되어 이번 주에 사용할 수 있습니다. 월요일 오전 3시에 주간 시간이 새로고침되기 전에 꼭 사용하세요. 그렇지 않으면 시간이 만료됩니다.