Si vous avez rencontré un problème technique avant ou pendant votre leçon, cet article vous aidera. Faites défiler pour trouver des informations sur le problème que vous avez rencontré.
Où est mon tuteur?
Pourquoi ne puis-je pas voir mon tuteur pendant la leçon ?
Pourquoi ne puis-je pas entendre mon tuteur?
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à la salle de classe ?
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Pour avoir une leçon avec un tuteur sur Cambly devra avoir:
- Une connexion Internet stable
- Des minutes disponibles
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Où est mon tuteur?
Si vous regardez un écran comme celui-ci sur votre appareil, vous êtes prêt à partir! Vous attendez juste que votre tuteur se connecte à la salle de classe.
Si votre tuteur ne s’est pas connecté :
- Vous pourriez être en avance pour votre leçon. Si vous êtes en avance pour votre leçon, rappelez au bon moment.
- Vous pourriez être en retard pour votre leçon. Si vous avez plus de 10 minutes de retard pour votre leçon, votre tuteur n’est pas obligé de répondre à votre appel.
- Le tuteur a peut-être dû annuler votre leçon. Veuillez vérifier vos e-mails.
- Le tuteur peut avoir un problème de connexion Internet et est incapable de se connecter.
Si vous avez rejoint votre leçon à l’heure prévue et que votre tuteur ne se connecte pas, appuyez sur [annuler] dans le lobby pour que votre leçon soit renvoyée.
Vous pouvez ensuite appeler l’un des tuteurs géniaux qui sont en ligne ou planifier une nouvelle leçon pour n’importe quand avant 3 heures du matin le lundi!
Pourquoi ne puis-je pas voir mon tuteur pendant la leçon ?
Avant de connecter un étudiant et un tuteur, nous testons leurs deux connexions Internet pour nous assurer qu’ils sont en mesure de prendre en charge un appel vidéo. De cette façon, vous devriez pouvoir vous voir et vous entendre.
Cependant, la stabilité d’une connexion Internet peut changer pendant la leçon. Lorsque la connexion de l’étudiant ou du tuteur devient instable, vous pouvez voir une image de votre tuteur ou un écran noir.
Le flux vidéo s’arrête car il utilise plus de bande passante. Cela vous permet de continuer à avoir un flux audio et de rester connecté.
Pourquoi ne puis-je pas entendre mon tuteur?
- Si vous n’entendez rien de ce que dit votre tuteur, ilest probable que vos paramètres audio ne fonctionnent pas.
- Si vous ne pouvez entendre qu’une partie de ce que dit votre tuteur , il est probable qu’il y ait une combinaison de latence, de gigue et de perte de paquets sur votre connexion. Dans certains cas extrêmes, une perte élevée de paquets, une latence et une gigue peuvent signifier que vous ne pouvez rien entendre de ce que le tuteur dit.
Appareil mobile : Veuillez suivre cette liste de contrôle pour résoudre le problème.
Ordinateur: Veuillez suivre cette liste de contrôle pour résoudre le problème.
Différents fournisseurs de visioconférence gèrent la gigue de différentes manières. Apprenez-en plus sur la façon de comprendre les résultats de votre test de connexion Internet et de vitesse !
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à la salle de classe ?
Lorsque votre écran ressemble à ceci, Cambly essaie d’accéder à votre caméra mais ne peut pas. Vérifiez les paramètres d’autorisation de votre caméra afin que l’application ou le navigateur Cambly puisse utiliser votre caméra.
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Si vous voyez l’un de ces messages, cela signifie qu’il y a eu un problème inconnu ou un problème de connexion possible. Veuillez réessayer de rejoindre votre leçon.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, consultez cette liste de contrôle pour vous assurer que votre connexion est stable.